Managing CRM platforms and proposing customer - focused strategies for projects at Mercantil. Collaborating with teams for implementation and enhancements in a dynamic banking environment.
About the role
- Manage CRM platform implementation for Luminor Group, ensuring business-oriented improvements and data quality. Collaborate with internal teams and providers for regulatory compliance.
Responsibilities
- Definēt un komunicēt CRM migrācijas stratēģiju un ceļvedi
- Pārvaldīt programmas prasības, prioritātes un uzdevumu sarakstu
- Sadarboties un koordinēt darbu ar IT, biznesa, operāciju komandām un ārējiem piegādātājiem
- Nodrošināt datu kvalitāti, precizitāti un atbilstību iekšējiem un normatīvajiem standartiem
- Sagatavot dokumentāciju, apmācību materiālus un lietotāju atbalsta rokasgrāmatas
- Veicināt CRM ieviešanu un nepārtrauktu uzlabojumu iniciatīvas
- Testēt, validēt un uzraudzīt CRM funkcionalitāti, lai tā atbilstu biznesa vajadzībām
Requirements
- Pieredze CRM ieviešanā vai uzlabošanā un projektu vadībā
- Spēcīga izpratne par CRM produktiem, biznesa procesiem un datu pārvaldību
- Līderības un komandas darba prasmes, spēja ietekmēt un saskaņot dažādas ieinteresētās puses
- Spēja pieņemt lēmumus, uzņemties atbildību un efektīvi komunicēt
- Orientācija uz inovācijām un nepārtrauktu uzlabošanu
- Izcilas analītiskās prasmes un domāšana, balstīta uz datiem
- Prasme strādāt ar Atlassian rīkiem un Microsoft Office
- Pieredze ar Salesforce un darbs finanšu iestādēs tiks uzskatīts par priekšrocību
- Teicamas angļu valodas zināšanas mutiski un rakstiski, jo darbs notiek Baltijas līmenī
Benefits
- Elastība – elastīgs darba laiks, hibrīddarbs un iespēja strādāt no jebkuras vietas ES, Islandē, Šveicē un Apvienotajā Karalistē (kopā līdz 90 dienām gadā)
- Starptautiskas komandas – komandas, kas pārsniedz Baltijas robežas, kur cilvēki novērtē izaicinošu darbu, labu humoru un kopīgu prieku
- Kultūra – pievienosies komandai, kur viss notiek ātri, idejas plūst brīvi un pārmaiņas ir ikdienas sastāvdaļa. Dinamiska vide, kas veicina mācīšanos, izaugsmi un neļauj garlaikoties
- Papildu atvaļinājums – papildu atvaļinājuma nedēļas visiem darbiniekiem, kas uzņēmumā strādā 1 gadu vai ilgāk
- Brīvprātīgais darbs – mums rūp sabiedrības labklājība, tāpēc piedāvājam papildu brīvdienas brīvprātīgajam darbam
- Apmaksāts atvaļinājums militārajām apmācībām – Luminor piedāvā 30 pilnībā apmaksātas kalendāra dienas gadā darbiniekiem, kas piedalās militārajās apmācībās
- Veselības ieguvumi – konkurētspējīgs labumu pakotne, kas ietver veselības apdrošināšanu pēc pirmajiem 3 mēnešiem visās Baltijas valstīs, kā arī veselības dienas bez nepieciešamības pēc ārsta zīmes
- Labklājība – piekļuve rīkiem un resursiem, kas palīdz justies labi un būt produktīvam darbā un dzīvē
- Profesionālā izaugsme – iekšējās un ārējās apmācības, LinkedIn Learning, darbnīcas, konferences, tiešsaistes kursi u.c.
- Īpašie piedāvājumi Luminor produktiem un pakalpojumiem
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Engagement Executive ensuring clients realize value in accounting services at 1st Formations. Engaging with small business clients to enhance satisfaction and reduce churn.
Internship role in Customer Success at Edify focusing on client relationship management and account growth. Collaborating with teams to enhance educational solutions in Rio de Janeiro.
Microsoft Success Manager at Pax8 enabling Microsoft partners to adopt AI capabilities effectively. Collaborating with partners to drive growth and build confidence with Microsoft solutions.
Senior Manager, Customer Success at Reputation managing Automotive clients. Leading team towards driving value, retention, and growth across client portfolio.
Customer Success Manager ensuring seamless transitions from sales to customer success at Recite Me. Building relationships and driving retention and revenue growth for clients across platforms.
Customer Success Analyst in São Paulo ensuring high - level client experience and operational insights. Supporting platform adoption and conducting client training with a hybrid working model.
Partner Success Specialist at Resideo managing partner accounts and supporting Outside Sales Representatives. Driving customer satisfaction and sales growth through account management and operational excellence.
CRM Specialist responsible for key CRM journeys and strategic marketing campaigns at DC Thomson. Engaging customers through data - led initiatives to enhance retention and monetisation strategies.
On - site Customer Success Manager for Rezilient making healthcare more accessible. Driving member engagement and managing partnerships with local health system in Raleigh.