Retail Sales Consultant at Telstra providing exceptional customer service and guidance on tech solutions. Collaborating with team to meet sales targets and enhance customer experience.
About the role
- Customer Success Analyst responsible for ensuring client satisfaction and engagement with Aprova's platform for municipal management.
Responsibilities
- Realizar visitas presenciais diárias à Prefeitura de Florianópolis para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso;
- Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma;
- Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo;
- Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma.
- Atuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base;
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários;
- Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações;
- Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time;
- Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário.
- Trabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes;
- Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos;
- Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos.
Requirements
- Graduação completa ou em andamento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade com sistemas e atendimento técnico;
- Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas;
- Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes;
- Residir em Florianópolis ou região metropolitana;
- Disponibilidade para visitas presenciais diárias (meio período);
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas.
- Diferenciais
- Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada;
- Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS;
- Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.
Benefits
- Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa
- Convênio Odontológico
- Vale Refeição Swile
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude
- Licença paternidade de 20 dias
- Day off para o seu aniversário
- Equipamentos fornecidos pela empresa.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Part Time Customer Service & Sales Consultant at Telstra store assisting customers with tech solutions. Not just sales, but also enhancing customer telecommunications experiences.
Customer Support Representative providing customer support to OpenTable customers via phone, email, and chat. Responsible for answering complex questions about product usage and ensure excellent service.
Operations Support Agent for Caisse Desjardins de Neigette et Mitis - Ouest handling operational activities and member transactions. Ensuring timely and secure processing of various reports and requests.
Customer Support Manager leading a geographically dispersed team in customer service at Malvern Panalytical. Focusing on strategy, KPI improvement, and customer satisfaction.
Customer Services Analyst providing consultative support for B2B and B2C clients needing spare parts. Collaborating with internal teams to ensure efficient service delivery and customer satisfaction.
Validation Support Representative for PayJoy, analyzing alerts and preventing fraud. Aiding customers in emerging markets to gain financial stability and success.
Customer Care Representative processing calls and dispatching technicians for Crown Equipment Corporation. Handling customer inquiries and maintaining records for effective service operations.
Customer Care Representative managing service calls and dispatching technicians for Crown Equipment Corporation. Processing billing and maintaining records in a dynamic environment.
Billing Support Specialist managing customer billing inquiries and collections for OpenTable's Customer Support team. Ensuring billing accuracy, resolving customer inquiries, and supporting revenue operations in a hybrid environment.