Customer Service Specialist providing debt negotiation for telecom products and services. Offering solutions via active/receptive voice support in São Caetano do Sul, Brazil.
YD
Hybrid Analista de Estratégia Operacional de Cobrança Pleno – Foco em Processos e Governança
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About the role
- Operational Strategy Analyst focusing on governance and educational processes at YDUQS. Supporting strategic coordination through data and analysis in a hybrid work environment.
Responsibilities
- Atuar como suporte estratégico à coordenação, fornecendo dados e análises que subsidiem decisões de alto impacto;
- Gerir a governança dos processos de cobrança, assegurando que políticas, regras e rituais sejam cumpridos e atualizados de acordo com as diretrizes corporativas;
- Elaborar, revisar e manter as regras e alçadas de decisão, garantindo consistência, rastreabilidade e conformidade com normas internas e regulatórias;
- Desenhar, documentar e otimizar processos e fluxos operacionais, mapeando pontos de melhoria e propondo padronizações que reforcem a eficiência e a integração entre áreas;
- Administrar os rituais de gestão da diretoria de cobrança, incluindo agendas, atas, rankings, farol de visitas e materiais de acompanhamento de performance;
- Gerenciar a política documental e apoiar ajustes contratuais, assegurando governança, controle de versões e alinhamento institucional.
Requirements
- Ensino Superior Completo nos cursos de Engenharias, Estatística, Gestão de Projetos, Administração, Economia, Matemática, Ciência da Computação e Sistemas de Informação ou Correlatos;
- Pacote office avançado;
- Experiência sólida com Gestão de governança, compliance e processos.
Benefits
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais;
- Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
- Seguro de vida;
- Convênio com o SESC;
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Collections Specialist at Keyloop responsible for collections across UK & Ireland. Utilizing excellent communication skills and engaging with clients to ensure timely payments.
Collections Clerk at Blue Ridge Communications resolving outstanding bills and handling customer inquiries in a hybrid work environment. Responsible for both collection calls and customer service tasks.
Archivist managing physical and digital collections at Department of Parliamentary Services. Responsibilities include supporting design integrity and preservation for Australian Parliament House.
Collections Strategy & Performance Manager optimizing collections strategy across arrears lifecycle at Amplifi Capital in Leeds, leveraging data and consumer lending expertise.
Lead operational delivery and optimisation of collections and recovery strategies at Marshmallow. Ensure effective cash recovery while adhering to Consumer Duty principles.
Collections Senior Process Associate at Genpact managing customer accounts and performing cash collection activities. Collaborating with teams to resolve disputes and analyze customer accounts in a hybrid work setting.
Analista de Negociação e Cobrança Jr managing health service negotiations to enhance healthcare access. Contributing to an efficient and optimized service network within Hospital Care.
Billing and Collections Coordinator at EdgeUno handling invoicing and collections for telecommunications services. Supporting financial analysis and managing customer accounts in a data - driven environment.
Analyst supporting OTC collections and disputes for Warner Bros. Discovery, maintaining customer accounts and reporting on receivables status. Working in a hybrid environment with a benefits package.