About the role

Customer Success Manager enhancing value for clients using secure communications at Wire. Collaborating with teams to ensure client satisfaction and product adoption across DACH region.

Responsibilities

Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Struktur, um ein konsistentes und skalierbares Kundenerlebnis sicherzustellen.
Aufbau, Dokumentation und Optimierung zentraler Prozesse im Customer Success zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
Verantwortung für die gesamte Customer Journey – von der Definition wichtiger Touchpoints bis zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
Begleitung neuer Kunden durch den Einführungsprozess und Sicherstellung eines reibungslosen Starts mit Wire.
Hauptansprechpartner*in für unsere deutschsprachigen Kunden – Du verstehst ihre Bedürfnisse und entwickelst passgenaue Lösungen.
Förderung der aktiven Nutzung unserer Plattform durch Schulungen, Best Practices und regelmäßige Produktupdates.
Überwachung von Zufriedenheits- und Nutzungskennzahlen, um Bindungsraten zu sichern und Vertragsverlängerungen erfolgreich zu gestalten.
Enge Abstimmung mit Sales, Marketing und Product, um Kundenfeedback gezielt in unsere Roadmap einzubringen.
Erstellung regelmäßiger Reports zu Kundenzufriedenheit, Nutzung und möglichen Risiken.
Unterstützung unserer Corporate-Kunden im Self-Service- und E-Commerce-Onboarding.

Nachweisbare Erfahrung in einem dynamischen Start-up- oder Scale-up-Umfeld mit einem erfolgreichen Track Record im Aufbau von Strukturen und Frameworks.
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einem vergleichbaren Bereich – vorzugsweise im Technologie- oder SaaS-Umfeld (DACH-Region, Fokus auf Corporate-Kunden).
Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
Kommunikationsstärke, Empathie und ein echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden.
Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein strukturierter Arbeitsstil.
Analytisches Denken mit Blick auf Trends und Verbesserungspotenziale.
Erfahrung mit sicheren Kommunikationslösungen oder SaaS-Produkten ist von Vorteil.
Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar wünschenswert.
Deutsch auf Muttersprachniveau und fließende Englischkenntnisse sind Voraussetzung; Französischkenntnisse sind ein Plus.

30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.
Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.
Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität.
Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich.
Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro.
Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.