Customer Support Specialist at heylogin assisting customers with inquiries and providing solutions. Responsible for problem - solving and feedback management in a hybrid work environment.
About the role
- Technical Writer in Customer Support and Success at Visometry GmbH, focusing on user documentation and customer inquiries in augmented reality solutions.
Responsibilities
- Dein Fokus liegt auf der Erstellung, Pflege und Optimierung technischer Dokumentationen, Tutorials und Hilfsmittel
- Die Abwicklung von Support-Anfragen
- Die Struktur und Qualität unseres Customer-Supports
- Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentation, FAQs, Help Center, Video-Tutorials und Schulungsmaterialien
- Erstellung und Aktualisierung multimedialer Inhalte zur Wissensvermittlung
- Ausbau und Pflege unserer Self-Service- und Knowledge-Spaces
- Regelmäßige Analyse von Support-Daten und Themenindikatoren sowie Erstellung von Reports zur Performance und Qualität
- Bearbeitung und Koordination eingehender Level-1-Supportanfragen von Kunden, Partnern und Resellern
- Organisation und Durchführung von Support-Calls und OnBoarding-Calls
- Klassifizierung komplexerer Anfragen und Case Management mit Level-2/3-Support
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und Status-Trackings zwischen Kunden und (Entwicklungs-)Team
Requirements
- Begeisterung für technische Fragestellungen und IT-Systeme
- Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kontakt mit Menschen
- Erfahrung in der technischen Redaktion. Idealerweise Praxis in Anwendersupport oder in Schulung von B2B-Software.
- Sicherer Umgang mit der Erstellung multimedialer Inhalte (Video, Audio, Illustration, Bildbearbeitung)
- Kenntnisse gängiger Prozesse bei der Einführung und dem Betrieb von Softwaresystemen
- Interesse an AR-Technologien und industriellen Anwendungen
- Eigenständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)
Benefits
- Du wirst von unserem Expertenteam nachhaltig und kontinuierlich eingearbeitet.
- Du hast die Möglichkeit, selbst ein echter Experte (m/w/d) mit viel Fachwissen bei uns zu werden.
- Als Pioniere für AR / XR Technologie & Lösungen bieten wir stetig Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Dich erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit renommierten nationalen und internationalen Kunden.
- Du arbeitest selbständig und unabhängig und kannst dich persönlich entfalten.
- Du gestaltest unsere Supportstrukturen aktiv mit.
- Dein Arbeitsplatz ist nur wenige Gehminuten vom Stadtzentrum in Darmstadt entfernt.
- Es besteht die Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen.
- Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume, kostenlose Getränke, Kaffee, gute Laune und regelmäßige Teamevents sorgen für gute Stimmung und ein angenehmes Arbeitsklima.
- Die Work-Life-Balance ist uns wichtig.
- Wir achten auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Wir bieten flexible Arbeitszeiten.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
CS Assistant providing professional support in product inquiries and order management for an online pharmacy. Ensuring positive customer experiences and compliance in the healthcare industry.
Join Rightangled as a Customer Service Assistant supporting customers in a hybrid role. Focus on delivering exceptional service in a fast - growing online pharmacy environment.
Customer Care Account Manager ensuring service level matches KPIs across countries. Supporting customers through tailor - made services for loyalty and performance optimization.
Customer Service Associate in a digital platform for real estate appraisals. Handling client communications and supporting certified experts in property evaluations.
Behavior Support Specialist working with individuals with developmental disabilities. Developing and implementing behavioral intervention strategies as part of a skilled team.
Customer Service Administrator booking appointments for mortgage valuations. Communicating with customers and stakeholders via phone and email in a busy booking team.
Sales/Order Administrator managing order entry and customer service for medical device accounts. Collaborating internally to ensure smooth order management and sales operations.
Customer Support Representative handling inquiries in a hybrid work model with focus on customer retention and providing assistance with offerings. Collaborating with sales and finance teams in a multicultural environment.
Customer Experience Officer role handling council customer inquiries through various channels. Providing frontline support and resolving queries effectively with strong communication skills.