Director overseeing payment partnerships and operational performance for PayPal's European portfolio. Driving market growth and innovation while managing executive relationships with banks and financial institutions.
About the role
- Operational Excellence Analyst at Tenpo focusing on continual improvement in customer interactions. Collaborating on data analysis and operational processes for a leading digital bank in Chile.
Responsibilities
- Capturar y canalizar la voz del ejecutivo: Diseñar e implementar mecanismos sistemáticos para recoger insights desde los ejecutivos del contact center, transformando estos hallazgos en oportunidades concretas de mejora operativa y de experiencia del cliente.
- Supervisar el desempeño operacional: Monitorear indicadores clave de operación del contact center, detectando desviaciones y activando planes de ajuste o corrección que aseguren un servicio estable, eficiente y alineado a los objetivos de calidad.
- Gestionar auditorías de procesos y calidad: Coordinar y controlar la ejecución de auditorías que evalúen la adherencia a estándares de calidad en todos los canales de atención, asegurando consistencia y mejora continua en la experiencia del cliente.
- Diseñar y optimizar procesos operativos: Participar activamente en la revisión, construcción y mejora de flujos operativos, con foco en la eficiencia, escalabilidad y satisfacción del cliente, actuando como puente entre la voz del ejecutivo y los equipos de diseño de procesos.
- Analizar impacto de capacitaciones y comunicaciones: Elaborar reportes y propuestas de mejora basadas en el análisis del impacto que tienen las capacitaciones y comunicaciones internas sobre el desempeño del contact center y la calidad de atención.
Requirements
- Idealmente experiencia en operaciones de contact center, calidad o análisis operacional.
- Manejo intermedio de Excel/Sheets.
- Deseable experiencia con herramientas de BI (Power BI, Looker, etc.).
- Capacidad analítica: te deben gustar los números, entender tendencias, hacer cruces y sacar conclusiones accionables.
- Orden y estructura: necesitas manejar varios frentes con claridad y método.
- Resolución de problemas: si ves algo que no hace sentido, lo cuestionas y propones soluciones prácticas.
- Habilidades interpersonales: te relacionas con empatía y respeto, generando vínculos de colaboración con equipos diversos. Sabes comunicar tus ideas de forma clara, constructiva y con foco en el impacto.
Benefits
- Flexibilidad horaria.
- Presupuesto anual para autogestionar capacitación.
- Día del cumpleaños libre.
- Medio día cumpleaños hij@s/padres.
- Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Marketplace Operations Associate managing vendor onboarding and order operations in real estate. Contributing to process documentation and automation for efficiency in a growing company.
Head of Mortgage Late - Stage Default Operations leading Bankruptcy, Foreclosure, and Legal Risk functions at Truist. Ensuring operational effectiveness and regulatory compliance in mortgage default operations.
Head of Mortgage Early - Stage Default Operations overseeing delinquency and default life cycles at Truist, ensuring operational effectiveness and regulatory compliance.
Digital Operations Lead at Boeing ensuring digital standards and quality across projects. Responsible for governance and acceptance of digital deliverables in construction and engineering.
Operations Supervisor at Grifols enhancing plasma collection processes and ensuring compliance with health regulations in Spanish Fork, Utah.
Operations Manager overseeing day - to - day operations at a Plasma Collection Center for global healthcare company. Ensuring donor safety and regulatory compliance while achieving production goals.
Expansion Strategy & Operations Lead at Preply managing the Supply side of new markets and growth. Collaborating with cross - functional teams to optimize tutor quality and lifecycle readiness.
Regional Sales Manager responsible for executing sales strategies through operational team in Tijuana. Evaluating performance and leading initiatives to drive sales success.
Operations Training and Development Associate focusing on agent training and customer service standards. Collaborating with leadership to enhance new hire experience and maintain training materials.