Enterprise Client Success Executive driving customer value and long - term partnerships at Meltwater. Collaborating cross - functionally to ensure client success and alignment with business objectives.
About the role
- CRM & Growth Analyst at Tecsa Group managing client relationships across multiple channels. Developing data-driven CRM strategies to enhance engagement and retention.
Responsibilities
- Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM em diferentes canais (e-mail, push, in-app, WhatsApp e SMS), alinhadas aos objetivos de aquisição, ativação, retenção e monetização.
- Criar e gerenciar segmentações de base com base em comportamento, perfil, estágio de funil e histórico de interações dos usuários.
- Desenvolver e manter fluxos automatizados de comunicação ao longo do ciclo de vida do cliente (onboarding, engajamento, reativação, churn prevention e upsell).
- Analisar dados de performance de campanhas e jornadas (abertura, clique, conversão, retenção, churn e LTV), gerando insights acionáveis e recomendações de melhoria.
- Executar testes A/B em campanhas, fluxos e mensagens, avaliando resultados e implementando aprendizados de forma contínua.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Vendas, Produto e CS para garantir consistência na comunicação e alinhamento estratégico das ações de CRM.
- Operacionalizar ferramentas de CRM, automação de marketing e CDPs, garantindo qualidade dos dados, integrações e correta configuração de eventos.
- Apoiar a definição de réguas de relacionamento e estratégias de lifecycle marketing de acordo com o perfil e maturidade da base de clientes.
- Monitorar a saúde da base, identificando oportunidades de engajamento, retenção e aumento de receita ao longo do ciclo de vida do cliente.
- Criar relatórios e dashboards recorrentes para acompanhamento de KPIs de CRM, apoiando a tomada de decisão estratégica e garantindo boas práticas de LGPD, opt-in, gestão de preferências e governança de dados nas comunicações com clientes.
Requirements
- Ensino Superior completo em Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas correlatas
- Conhecimento de segmentação de base de dados e uso de ferramentas de analytics.
- Familiaridade com conceitos de jornada do cliente, funil de vendas e retenção.
- Capacidade analítica e orientação a dados.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Organização e atenção a detalhes.
- Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.
- Conhecimento em Hubspot (diferencial).
Benefits
- Híbrido (3 dias presenciais + 2 dias remotos por semana)
- Modelo de contratação: CLT
- Horário: Segunda a sexta-feira
- Presencialidade valorizada para aprendizado, troca com o time e acompanhamento técnico
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Customer Success Manager at Cronofy guiding a portfolio of customers through onboarding, adoption, and renewal lifecycles. Focus on customer retention and revenue growth in SaaS accounts.
Customer Success Manager guiding care facilities through digital medication supply process. Enhancing care efficiency with the hellomedOS software, ensuring client satisfaction and training staff.
Customer Success Manager at Progress Software enhancing customer relationships through onboarding and adoption of products. Responsible for ensuring satisfaction and driving growth with strategic customers.
Customer Success Manager fostering client engagement and driving growth within the Colombian market for digital learning solutions. Building strong client relationships and implementing successful programs.
Partner Success Manager driving growth, retention, and operational excellence for ELSA’s global partner ecosystem. Collaborating with partners and internal teams to ensure high - quality outcomes.
CRM Campaign Manager at Weldom responsible for optimizing marketing campaigns across email, SMS, and mail. Aimed at enhancing customer loyalty and engagement with strong data analysis.
Customer Success Manager at Hypernode optimizing client performance and facilitating onboarding. Serving as trusted advisor to key customers in the e - commerce sector.
Customer Success Manager at Aceve focusing on onboarding and ongoing collaboration for installation companies. Helping clients maximize their use of KlarPris in construction and trades.
Junior Seller Success Manager managing portfolios of sellers in the EU at Back Market. Focusing on sales and quality performance across European websites.