Join Vitrio as a CRM Apprentice to support and learn about CRM campaign operations. Develop skills in client management and operational tasks in a hybrid model based in São Paulo.
About the role
- Customer Success Manager at Hypernode optimizing client performance and facilitating onboarding. Serving as trusted advisor to key customers in the e-commerce sector.
Responsibilities
- Onboarding & Adoptie: Je begeleidt nieuwe (grote) klanten bij de overstap naar Hypernode en zorgt dat ze vanaf dag één de waarde van onze tooling (zoals de Hypernode API en MageReport) begrijpen.
- Strategisch Relatiebeheer: Je voert periodieke Business Reviews met e-commerce agencies om de roadmap, performance en schaalbaarheid van hun shop-portfolio te bespreken.
- Churn Preventie & Retentie: Je signaleert proactief risico’s en kansen. Zie je dat een shop tegen zijn limieten aanloopt? Dan adviseer jij over de juiste upgrade vóórdat er problemen ontstaan.
- Product Feedback Loop: Je bent de stem van de klant binnen Hypernode. Je vertaalt wensen uit de markt naar concrete input voor ons product- en Developmentteam.
- Upsell & Expansion: Je herkent kansen voor cross-sell en upsell (bijvoorbeeld extra security features of krachtigere nodes) die de klant écht verder helpen.
Requirements
- E-commerce DNA: Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in een Customer Success of Accountmanagement rol binnen SaaS, Hosting of bij een E-commerce agency.
- Technisch Begrip: Je hoeft zelf geen PHP te schrijven, maar je begrijpt wat caching (Varnish/Redis), serverbelasting en schaalbaarheid betekenen voor een Magento-shop.
- Communicatief Sterk: Je kunt complexe technische zaken helder uitleggen aan stakeholders op verschillende niveaus.
- Proactieve Instelling: Je wacht niet tot de klant belt met een probleem, maar je komt zelf met data-driven suggesties voor verbetering.
- Taal: Vloeiend in Nederlands en Engels (gezien onze Europese ambities).
Benefits
- Uitdagend werk met gemotiveerde collega's en veel ruimte om door te groeien.
- Een plek waar iedereen gerespecteerd wordt; we staan voor inclusiviteit.
- We spenderen doorlopend tijd aan teambuilding door middel van wekelijkse borrels aan onze bar en maandelijkse activiteiten gepaard met een hapje en drankje.
- Daarnaast gaan we jaarlijks met het gehele team op pad.
- Tijdens je werk geniet je van overheerlijke koffie, kies je zelf de beste hardware om mee te werken, faciliteren we de mogelijkheid om hybride te werken en is er volop ruimte voor sporten als je dat wilt.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
CRM & Growth Manager at Kess Berlin focusing on customer relationship management and growth strategies through digital marketing campaigns. Collaborating with teams to analyze KPIs and optimize customer engagement.
Senior Customer Success Manager at Virtru managing government customer relations in the Indo - Pacific region. Leading teams to drive success using data - sharing and protection technologies.
CRM Architect providing strategic leadership in customer relationship management, focusing on Salesforce systems and processes. Collaborating with IS, marketing, sales, and customer service teams in a leading manufacturing company.
CRM Specialist developing and executing CRM strategies for personalized customer engagement. Collaborating with cross - functional teams to optimize client experience throughout their journey.
Customer Success Manager fostering customer relationships and optimizing product usage for Power Factors, a clean energy software provider. Lead onboarding, product adoption, and collaboration with internal teams.
Head of Customer Success leading a team in B2B customer success within cultural heritage SaaS. Focused on strategic customer outcomes and operational excellence, driving retention and satisfaction.
Customer Success Manager managing customer portfolios at preezie. Improving customer experience and retention with a hybrid work model in Australia.
Customer Success Manager II at RapidScale driving customer relationships and managing cloud service performance for technology solutions. Advocating for customer success and addressing their needs proactively.