IT Support employee providing technical assistance and solutions in a humanistic association based in Berlin. Aiming to enhance IT infrastructure and support user inquiries effectively.
About the role
- Customer Support for Internet Operators assisting users by phone and resolving basic technical issues. Hybrid role with initial training in Barcelona.
Responsibilities
- Atención al cliente para operadoras de internet, principalmente vía telefónica.
- Resolución de incidencias técnicas básicas de conectividad (Soporte Técnico N1).
- Diagnóstico inicial de problemas relacionados con internet, WiFi y router.
- Asistencia a usuarios en configuración básica de red y dispositivos.
- Gestión y registro de incidencias mediante herramientas de ticketing.
- Seguimiento de incidencias hasta su correcta resolución o escalado.
- Comprobación del estado de conexión, parámetros de red y funcionamiento del router.
- Orientación al cliente para optimizar su conexión (configuración WiFi, cambio de canal, redes 2.4 GHz y 5 GHz, etc.).
- Escalado de incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
Requirements
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente con soporte técnico o en puestos relacionados con telecomunicaciones.
- Experiencia en atención a usuarios a través de teléfono, chat o herramientas de ticketing.
- Conocimientos básicos de soporte técnico N1.
- Conocimientos de redes LAN/WAN.
- Conocimientos básicos de redes WiFi (optimización de frecuencia, cambio de canal y diferencia entre redes 2.4 GHz y 5 GHz).
- Conocimiento del funcionamiento de DHCP y DNS.
- Capacidad para diferenciar entre IP pública e IP privada.
- Conocimiento básico de configuración de parámetros TCP/IP.
- Capacidad para interpretar el estado de luces de un router para diagnóstico inicial.
- Se valorará formación CFGM en Informática o similar.
- Buenas habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias de forma eficiente.
- Hablar Ingles de manera Avanzado o Nativo .
Benefits
- Contrato indefinido con proyecto estable y de largo recorrido.
- Modalidad híbrida: presencial durante las primeras 3 semanas de formación y posteriormente trabajo híbrido.
- Formación inicial para conocer los procesos, herramientas y servicios.
- Oportunidad de adquirir experiencia en el sector de telecomunicaciones y soporte técnico.
- Buen ambiente de trabajo y posibilidad de desarrollo dentro del proyecto.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
L3 IT Engineer providing 3rd level support for Microsoft 365 globally with ALDI. Collaborating with vendors and internal teams to improve IT processes and infrastructure.
Enterprise Architect shaping IT Architecture for an international company in the chemical sector. Collaborating with IT and business management to develop strategies and solutions.
IT Administrator for Ekimetrics managing Windows 11 and Azure Cloud in London. Supporting global IT projects alongside the Paris team while enhancing operations and infrastructure needs.
Technicien informatique en alternance au sein d'ARINFO à Niort. Installation, maintenance et collaboration avec les utilisateurs en hybride.
Credit Manager II at Bank of America overseeing valuation team for leasing transactions. Responsible for setting residual values and managing asset evaluation processes in diverse equipment markets.
Helpdesk Technician II providing technical support at Independent Living Systems for hardware and software issues. Ensuring timely resolution of technical issues with a focus on excellent customer service.
Credit Manager overseeing full credit lifecycle for digital solutions partner in Milan. Leading modernization of financial processes and ensuring cash flow sustainability while minimizing risk.
IT Support Specialist responsible for delivering user - centric support and technical assistance for Microsoft 365 applications at QS. Collaborating across global teams and managing IT tickets effectively.
IT Support Specialist ensuring smooth operation of computer systems for EnsembleIQ, supporting users and managing infrastructure in a hybrid role based in Toronto.