Provide Tier 2 support for customers, troubleshooting and resolving data - related issues in SaaS supply chain applications. Collaborate with engineering teams for software enhancements.
About the role
- Customer Service Representative providing technical support for Moneris restaurant clients. Responsible for customer relations, education, and service excellence.
Responsibilities
- Fournir un soutien technique à nos clients du secteur de la restauration par téléphone, par le biais d’appels entrants et sortants
- Prendre en charge le client depuis la mise en service, le support technique jusqu'à la résolution
- Développer et maintenir des relations avec nos clients du secteur de la restauration
- Mettre en place des séances de formation et d'éducation pour nos clients en fonction de leurs besoins
- Identifier les lacunes dans les processus, la formation ou les opportunités de produits
- Soumettre les problèmes liés aux produits et les recommandations d'amélioration aux équipes Agile appropriées
Requirements
- Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme dans une discipline connexe
- 3+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et support technique, ou expérience équivalente à résoudre des problèmes techniques complexes
- Volonté de participer à des activités de développement professionnel
- Expérience à évaluer les problèmes des clients pour assurer une expérience positive de bout en bout
- Une expérience préalable des systèmes de restauration est un atout (POS, système de gestion des commandes, logiciel)
- Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé) est requis
- Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés
Benefits
- Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement
- Avantages flexibles à partir du premier jour de travail
- Choix entre un compte soins de santé (CSS) et un compte de dépenses personnel (CDP)
- Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée
- Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme
- Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail
- Programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Representative II for TekniPlex handling client orders and inquiries in a hybrid role. Collaborating across teams within a global manufacturing context to ensure customer satisfaction.
Customer Service Agent assisting with cargo operations. Responsible for customer service, documentation, and communication for import operations.
Customer Experience Associate engaging with customers to process transactions and recommend banking solutions effectively. Joining TD Canada Trust for delivering excellent customer experiences across services.
Technology Support Specialist providing IT support for Latham & Watkins in Houston. Responsible for desktop and remote computing issue resolution and mobility offering delivery.
Booking & Operations Specialist in Miami managing travel bookings and supporting travel partners. Passionate about creating memorable travel experiences with a strong customer service focus.
Junior Operations Support Specialist supporting Operations manager in aligning business strategy and internal teams. Role involves process documentation and interdepartmental communication in a travel tech company.
Customer Support Specialist assisting users with medical platform queries at AMBOSS. Provide support through multiple channels to enhance their experience and facilitate optimal usage.
Customer Experience Supervisor developing support for customer care teams in hybrid working environment. Leading service operations and fostering a positive team culture at Blue Ridge Communications.
Customer Service Representative providing product support for water and wastewater operators. Responding to inquiries, service issues, and assisting with product selection.