About the role

Customer Success Manager ensuring client satisfaction and growth at Eyecare Health. Focus on healthtech solutions and client relationships in a hybrid role based in São Paulo.

Responsibilities

Gerenciar carteira de clientes corporativos (empresas, corretoras, consultorias e óticas), garantindo excelência na jornada: onboarding, ativação, adoção e renovação;
Construir relacionamento estratégico com decisores de RH e Saúde Ocupacional, entendendo metas, desafios e perfil de uso do benefício;
Conduzir renovações contratuais de forma consultiva, apresentando resultados e sustentando o ROI do benefício;
Identificar e executar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell): aumento de vidas, novas unidades, upgrades de modelo ou migração para recorrência;
Monitorar métricas de CS como NPS, Retenção, Health Score, taxa de adesão, uso do app e utilização da rede credenciada, estruturando planos de ação orientados por dados;
Promover campanhas de engajamento, ativações online e presenciais, e ações estratégicas junto aos RHs;
Atuar no relacionamento com canais indiretos e óticas parceiras, garantindo o bom funcionamento da rede;
Ser ponto focal para demandas operacionais, assegurando respostas ágeis e atendimento resolutivo;
Atualizar e organizar CRM (ex: HubSpot) com histórico de contas, pipeline de expansão e forecast de renovação;
Coletar feedbacks e colaborar com os times de Produto, Operações e Marketing, contribuindo para melhorias contínuas;
Apresentar relatórios executivos periódicos com foco em valor gerado e impacto percebido.

Experiência como Customer Success Manager (CSM) com foco em clientes corporativos ou grandes contas (preferencialmente em SaaS B2B, benefícios corporativos ou healthtech)
Vivência com públicos de Recursos Humanos e/ou Saúde Ocupacional
Conhecimento em métricas e gestão orientada por dados (NPS, churn, retenção, expansão, health score)
Experiência com CRM (HubSpot ou similares) e ferramentas de gestão
Habilidade de conduzir reuniões estratégicas, treinamentos e apresentações executivas
Organização, autonomia e forte senso de dono
Afinidade com o setor de saúde ou interesse genuíno em aprender sobre o ecossistema de saúde visual
Experiência com ferramentas de IA no dia a dia (ex: automações, análise de dados, copilots, CRM inteligente) e interesse contínuo por novas tecnologias

Benefício flexível Swile – você escolhe como usar!
Benefício Visão – porque cuidar da sua saúde visual é nossa missão
MediPreço – descontos exclusivos em medicamentos e produtos de farmácia
Programa de bem-estar com TotalPass – centenas de academias e estúdios parceiros
Telemedicina 24h – consultas médicas online, prescrição digital e descontos em farmácias Droga Raia e Drogasil
Programa de Assistência Pessoal (PAP) – suporte psicológico, jurídico e financeiro gratuito
Parceria com a Open English – condições especiais para o aprendizado de idiomas
Recesso remunerado – um tempo para recarregar as energias
Day-off de aniversário – porque você merece celebrar!
Ambiente inovador e colaborativo, cheio de desafios e oportunidades de crescimento