Customer Success Manager guiding enterprise clients in adopting complex solutions. Managing customer lifecycle from engagement to renewal across the UK and Europe.
About the role
- Customer Success Manager focusing on maximizing client value with company solutions. Building strong client relationships and supporting implementation for growth in assigned accounts.
Responsibilities
- Definición de objetivos comerciales y KPIs de éxito para cuentas asignadas
- Desarrollo del Plan de Cuenta y estrategia de crecimiento con el Key Account
- Consultoría y apoyo en la implementación de nuevas soluciones, canales o casos de uso
- Revisión de Negocios Trimestral para monitorear KPIs, proyectos en curso y planificación para el próximo período
- Identificación de oportunidades de crecimiento y expansión de las cuentas a cargo
- Recomendaciones de uso y mejores prácticas
- Escalación de problemas y advertencia temprana de riesgos que pueden prevenir un churn
- Capacitación centrada en las necesidades comerciales de sus clientes
Requirements
- Más de 5 años de experiencia en Customer Success en el manejo y gestión de clientes empresariales
- Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas (internamente y con los clientes)
- Experiencia trabajando con clientes de Banca, Telco y Ecommerce. La experiencia previa en Telecomunicaciones es un fuerte plus.
- Habilidades de colaboración y trabajo en equipo, relaciones, gestión del tiempo, sentido de urgencia y priorización de tareas son esenciales para el éxito de esta posición
- Habilidades de escucha, presentación y comunicación a todos los niveles del negocio
- Gestión y análisis de datos
- Pensamiento estratégico y enfoque en resultados
- Capacidad para resolver problemas y proponer soluciones
- Es esencial tener experiencia trabajando en empresas SaaS, Startups
- Es un plus conocer sobre diseño de experiencia de usuario (UX) y automatización de canales de servicio y mensajería instantánea
Benefits
- Oportunidad de trabajar en una empresa multicultural con colegas y clientes de diferentes países
- Trabajo en una posición con oportunidades de crecimiento
- Horario flexible
- Día libre de cumpleaños
- Días de aniversario
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Liaison in healthcare transforming care delivery through Remote Patient Monitoring and support. Engaging patients and clinic teams for improved health outcomes in partnered clinics.
Senior CRM & Loyalty Engineer at Merkle developing digital solutions and providing mentorship. Overseeing CRM systems implementation and ensuring architectural integrity in projects.
Customer Success Manager responsible for managing strategic customer accounts and ensuring successful technology adoption. Driving client engagement and partnership at Hewlett Packard Enterprise.
Customer Success Manager supporting strategic accounts with a focus on client retention and expansion at PitchBook. Engaging clients while driving their success and optimizing platform usage.
Senior Customer Success Manager coordinating customer relationships and enhancing user experiences at Workday products. Liaison role enhancing service quality and operational performance for designated customers in a Fortune 500 company.
Senior Customer Success Manager responsible for managing customer success for enterprise clients at Genesys. Focused on driving retention, expansion, and customer satisfaction across strategic accounts.
Customer Success Manager leading strategic accounts, ensuring customer value realization at Genesys. Orchestrating collaboration across various teams to drive business growth and success in customer experience.
Customer Success Manager at ShopGrok ensuring retail clients maximize platform value. Engage in customer journey from onboarding to ongoing management and insights delivery.
Pessoa Coordenadora de CRM supporting data - driven communication strategies at iD\TBWA agency in São Paulo. Taking charge of CRM initiatives and overseeing effective execution across teams.