Customer Service Senior Analyst managing client queries and delivering high - quality service at Citi. Collaborating with internal teams to ensure satisfaction and regulatory compliance in customer service operations.
About the role
- Customer Service Technician coordinating post-installation activities at a global automation company. Ensuring optimal project management and client communication in Italy.
Responsibilities
- Coordinare in modo efficace le attività successive all’installazione, garantendo una gestione ottimale del cantiere e facilitando il dialogo con il cliente.
- Assumere la responsabilità dei progetti relativi a nuove apparecchiature o aggiornamenti assegnati, dall'esecuzione del FAT (Factory Acceptance Test) fino all'accettazione finale del cliente (SAT).
- Assicurare che i costi e i risultati del progetto, incluse le attività in loco, siano completati entro i limiti di budget previsti.
- Monitorare e gestire risorse e tempistiche del progetto attraverso il diagramma GANTT, proponendo soluzioni per recuperare ritardi e risolvere eventuali problemi in cantiere.
- Monitorare ordini, interventi e attività di cantiere tramite SAP garantendo che tutte le informazioni siano aggiornate e accessibili per il team.
- Rimuovere gli ostacoli per il team e suggerire miglioramenti per ottimizzare i processi end-to-end.
- Supportare il team in loco nella gestione delle variazioni di ambito, mantenendo inalterati gli obiettivi e i benefici del progetto, risolvendo eventuali conflitti.
- Monitorare e garantire l'aggiornamento regolare di tutti i sistemi di gestione del progetto, come milestone e CRM.
- Gestione e comunicazione dei rapporti con il cliente anche tramite il supporto di SAP e CRM.
Requirements
- Diploma tecnico e/o Laurea in Ingegneria Gestionale
- 3/5 anni di esperienza di project management post vendita nel ruolo in ambito industriale
- Inglese fluente (scritto e parlato).
- Disponibilità a frequenti trasferte (worldwide), media di 100 giorni l’anno.
Benefits
- ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.
- DIVERSITY & INCLUSION CULTURE: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati.
- CONTINUOUS LEARNING: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone.
- WELLBEING: flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Analyst at FAM CARGO maintaining strategic client relationships and ensuring operational excellence in logistics. Managing client interactions and resolving issues effectively.
Product Support Specialist resolving technical issues related to Tinman platform at Better. Collaborating with cross - functional teams to enhance product support and customer experience.
Bilingual Customer Care Representative delivering exceptional service and building relationships with Quench's clients. Proactively manage customer requests, ensuring customer satisfaction and long - term loyalty.
Director of Sales and Customer Services at Alfred Music leading strategies for revenue growth and customer success. Overseeing sales teams and collaborating cross - functionally to enhance market presence.
Customer Service Agent handling label control, yard coordination, and administrative functions in logistics. Ensuring efficiency in outbound operations at DSV's Lancaster location.
Customer Service Representative managing inquiries and orders for German clients in a hybrid role. Collaborating with a team to ensure customer satisfaction in electronic industry.
Customer Service Professional at CMA CGM managing customer shipments and satisfaction. Collaborating with internal teams for operational efficiency and resolution of issues.
Customer Service Representative coordinating information between sales and operations in logistics for a global 3PL company. Focused on managing transportation of goods for high volume accounts.
Customer Care Specialist providing billing support and policy inquiries at Erie Insurance. Handling general inquiries from policyholders and agents in a corporate office setting.