Customer Care and Sales Advisor at Sparklight providing customer support and sales assistance. Engaging with customers about billing, services, and product changes while meeting sales goals.
About the role
- Customer Experience Advocate handling requests for the French market in a SaaS company. Providing support through various channels and ensuring customer satisfaction while engaging with multiple teams.
Responsibilities
- Responder a solicitudes de clientes a través de correo electrónico, chat y videollamada.
- Gestionar estas solicitudes y resolverlas lo antes posible o pasar el informe al equipo técnico para su resolución.
- Hacer seguimiento a incidentes y asegurar la satisfacción del cliente.
- Una vez que tu conocimiento del producto sea más avanzado: actualización de planes, post-venta, activación de módulos.
- Apoyar al equipo en otros mercados según sea necesario.
- Traducción de soporte online para nuevos lanzamientos (bajo demanda).
- Apoyo en eventos para clientes en el mercado.
- Apoyo en el desarrollo del mercado y adaptación del sistema.
Requirements
- Nativo o bilingüe en francés y español
- Alto nivel de inglés
- Experiencia en resolución de tickets
- Gestión de software
- Has trabajado en una empresa SaaS
- Experiencia en soporte al cliente
- Actitud proactiva y positiva
- Orientado al servicio
- Eres un geek de la tecnología. Si conoces nuestros productos es un plus.
- Eres apasionado por la atención al cliente.
- Conocimientos de otros idiomas adicionales: italiano, portugués...
- Persona inquieta y creativa con capacidad para generar ideas.
- Te gusta trabajar en equipo: si algo es característico del equipo de Experiencia del Cliente, es cuánto se ayudan entre sí.
- Eres curioso y con ganas de averiguar cuál es el problema y buscar soluciones.
- Tienes ganas de formarte en un sector en constante crecimiento.
Benefits
- Estabilidad de contrato a tiempo completo
- Salario: Según experiencia comprobada (salario base + bonificación)
- Flexibilidad que se adapta a tu vida: trabajo híbrido (3 días en casa, 2 en la oficina cada semana), horarios de trabajo flexibles, una tarde libre por cumpleaños de niños y apoyo durante sus primeros días de escuela.
- Continuar aprendiendo! Capacitación en herramientas y habilidades relevantes para tu rol y equipo.
- Carsharing: la posibilidad de dar un paseo a tus colegas en tu auto (extra mensual de la empresa), o puedes viajar al trabajo con colegas gratis.
- Días libres: 22 días de PTO + 24 y 31 de diciembre.
- Y mucho más! Descuento en varios servicios solo por pertenecer a Avantio: seguro de salud, comidas saludables en la oficina, MyRealFood App, gimnasio y deportes al aire libre.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Ensuring customer cylinder balances and rental bills are accurate as Customer Experience Cylinder Control Specialist at Airgas, an industrial gas supplier. Collaborating with several teams for effective operations and problem resolution.
Customer Service Specialist acting as a liaison between customer service and lab operations. Providing comprehensive support for lab - related inquiries for veterinarians and veterinary staff.
Marketplace Customer Service Specialist providing support for online marketplaces like Amazon, eBay, and Walmart. Navigating platform policies and ensuring customer satisfaction through exceptional service and problem resolution.
Technical Developer/Support Specialist providing technical and developer support for Niagara based hardware and software solutions. Experienced in troubleshooting automation software and assisting developers.
Technical Support Specialist providing support for Niagara - based hardware and software solutions at Honeywell. Collaborating closely with engineering teams and assisting developers in their projects.
Customer Solution Dispute specialist overseeing and researching disputes while providing accurate information to Hapag - Lloyd customers. Collaborating with various departments to ensure efficient dispute resolution and customer communication.
Customer Care Associate at Vericel providing support for commercial operations in regenerative medicine. Ensure timely processing of product orders with exceptional customer service and cross - functional collaboration.
Customer Service Team Lead at Luminor responsible for ensuring service quality and team performance in retail banking. Collaborating with cross - functional teams to foster growth and efficiency.
Loss Prevention Customer Service Associate focusing on preventing store loss and ensuring a positive shopping experience. Collaborating with management and maintaining store safety standards.