Customer Success Manager tasked with managing IT services and customer relationships post sale for colocation and cloud solutions. Ensuring value and engagement to drive renewals and expansion.
About the role
- Consultant in Customer Success responsible for B2B client onboarding and ongoing support. Working in a hybrid model in São Paulo, Brazil with client-focused tasks.
Responsibilities
- Fazer Onboarding de clientes, acompanhamento de carteira;
- Identificar as necessidades dos clientes, analisando situações e propondo soluções;
- Apoiar a identificação de oportunidades de negócio e/ou expansão;
- Apoiar na retenção de clientes;
- Aplicar treinamentos para clientes internos e externos;
- Realizar agendas de acompanhamento e revisão de negócios com os clientes;
- Realizar follow-up a respeito do andamento dos projetos.
Requirements
- Ensino superior **completo**;
- Vivência sólida com atendimento de clientes B2B;
- Experiência sólida em Jornada do Cliente;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Conhecimento intermerdiário em Excel (filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software);
- Conhecimentos intermediário em Powerpoint;
- Conhecimento com CRM;
- Excelente capacidade de organização.
- **DIFERENCIAIS**
- Conhecimento com Hubspot;
- Conhecimento em ferramentas de Due Diligence e Canal de Denúncias;
- Inglês ou espanhol fluentes.
Benefits
- Plano de Saúde e Odontológico;
- TotalPass com acesso a atividades físicas e lazer;
- Programas de saúde física e mental (Eleva).
- Cartão do Ifood Benefícios: Modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências. Categorias incluem: refeição, alimentação, home office, entre outros.
- Vale Transporte;
- Ou reembolso de corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento, facilitando seu deslocamento (caso não opte pelo VT)
- PLR atrelada ao cumprimento de metas, bonificações por tempo de casa, casamento ou nascimento, e Day Off no mês do seu aniversário.
- Auxílio anual para livros, cursos ou eventos, e apoio para pós-graduação, graduação e idiomas.
- Seguro de Vida para você e seus beneficiários.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Sales Manager managing B2B Sales and building market presence for innovative CRM software at Planelio. Collaborating with management to shape sales and customer onboarding processes in the furniture industry.
Senior Customer Success Manager at EnterpriseAlumni managing enterprise accounts while ensuring retention and driving expansion. Focused on relationship building within the higher education sector.
Microsoft Dynamics 365 CRM Delivery Lead at PwC overseeing CRM solutions implementation and strategy. Leading a team and fostering client relationships for enhanced operational efficiency.
Customer Success Manager for enterprise accounts at Genesys, driving value realization and collaboration across Professional Services, Support, and Sales teams.
Director of Client Success leading client account relationships and driving agency growth. Managing financial responsibilities and mentoring client service teams in a creative advertising agency.
Intern supporting Customer Success team addressing user inquiries and assisting with system usage in a hybrid role at a construction tech company.
Customer Success Manager at Fortanix ensuring customer satisfaction and driving adoption of their data security solutions in the APJ region. Collaboration with teams to enhance customer relationships is key.
Customer Success Manager overseeing colocation, cloud, and managed services to enhance customer value and retention. Collaborating with sales and support teams to ensure customer success in their journey with Flexential.
Senior SCRM Analyst at Leidos supporting enterprise data and analytics programs. Involves Cyber Supply Chain Risk Management and collaboration with governmental partners.