Senior Customer Success Manager supporting Global Accounts in managing strategic relationships. Focus on client satisfaction and growing business within the advertising industry's verification space.
About the role
- Customer Success Specialist focusing on maximizing client engagement with AlfaDocs. Managing existing accounts, upselling, and driving product adoption for a healthcare SaaS.
Responsibilities
- Gestire un portafoglio di clienti esistenti, con l’obiettivo di rafforzare la retention e massimizzare l’utilizzo della piattaforma AlfaDocs
- Riattivare clienti inattivi (“sleepers”) e aumentare l’adozione tra i clienti che hanno acquistato ma non hanno mai attivato o utilizzato pienamente il prodotto
- Guidare campagne outbound di riattivazione, identificando i pain point e proponendo soluzioni mirate per migliorare l’engagement
- Monitorare e gestire un segmento di account a basso livello di coinvolgimento, pari a circa il 15% del portafoglio del team CS
- Supportare i clienti con best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sulle funzionalità, in base alle loro esigenze di business
- Collaborare con il team di Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi account attivati
- Individuare opportunità di upselling e cross-selling e collaborare strettamente con l’Upselling Specialist per finalizzarle
- Monitorare la salute del cliente e il livello di engagement tramite dashboard interne e analisi dei dati di utilizzo
- Agire come consulente di fiducia e portavoce del cliente nelle interazioni cross-funzionali con i team Product, Sales e Support
Requirements
- 1–3 anni di esperienza in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente in ambito SaaS, account management o customer success
- Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi, con un approccio proattivo e consulenziale
- Eccellenti capacità comunicative, sia scritte sia verbali
- Familiarità con attività di outbound calling, coinvolgimento degli utenti e attività di upselling/cross-selling leggero
- Forte attitudine tecnica: capacità di apprendere rapidamente e spiegare le funzionalità di un software
- Familiarità con sistemi CRM e strumenti di customer engagement
- Italiano livello madrelingua
- Esperienza pregressa in ambito SaaS o organizzazioni sanitarie sarà considerata un plus
Benefits
- Welfare con Coverflex: 600€ all’anno
- Bonus per corsi di lingua inglese o tedesca (fino a 500€)
- Formazione continua: corsi, libri, workshop e attività di team building per la crescita personale e professionale
- Partnership con Serenis (piattaforma di psicoterapia online): fino a tre sessioni offerte, se necessario
- Momenti aziendali ricorrenti (incontri annuali, cena di Natale)
- Snack e frutta sempre disponibili in ufficio, insieme a una buona birra per concludere la settimana
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Engagement Associate at Hikma Pharmaceuticals developing strong relationships with healthcare partners. Responsible for supporting inside sales and ensuring exceptional customer service for the Canadian healthcare landscape.
Customer Success Manager at Eucon optimizing customer use of data - driven solutions and analyzing customer behavior for improved outcomes. Role includes onboarding new clients and developing tailored implementations.
Onboarding Consultant responsible for training and supporting customers using PropertyMe's CRM platform. Helping real estate professionals streamline their workflows and enhance productivity.
Senior Customer Success Manager leading EHR system implementations for Seattle Children’s affiliated clinics. Acting as a strategic point of contact for community providers and internal clinics.
Senior Customer Success Manager driving success for B2B clients through system implementation and customer enablement in Munich. Building long - term relationships and enhancing customer experience.
Energy Customer Success & Portfolio Growth Manager responsible for developing client energy portfolios at VISPIRON. Supporting clients in creating scalable and successful hybrid power plants.
Customer Success Representative assisting customers with tailored guidance and effective solutions in RV rentals. Engage in team collaboration to ensure high - level customer service at roadsurfer.
Customer Success Representative assisting customers with RV rentals and inquiries. Handling booking management, troubleshooting, and ensuring high - level customer satisfaction.
Client Success Manager overseeing a portfolio of restaurant clients, ensuring satisfaction and retention for Rewards Network. Managing account health and communication to improve service value and NPS scores.