Sportsbook Support Analyst providing 24/7 support for sports betting operations at RokkerX. Handle inquiries, manage trading issues, and ensure smooth daily operations.
About the role
- Technical Support Engineer providing technical assistance to optimize use of healthcare technology products. Focused on problem resolution and client satisfaction within health sector.
Responsibilities
- Gestionar los casos de soporte entrantes, analizando y resolviendo problemas técnicos reportados por los clientes dentro de los acuerdos de nivel de servicio acordados (SLAs).
- Servir como primeros respondedores, comunicándose efectivamente con los clientes para entender sus necesidades y proporcionar un soporte oportuno y preciso.
- Utilizar experiencia técnica avanzada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos reportados por los clientes.
- Colaborar de manera interfuncional con equipos de productos, ingeniería, éxito del cliente y otros equipos para abordar desafíos técnicos e implementar soluciones innovadoras.
- Gestionar por las necesidades de los clientes dentro de la organización, asegurando que sus preocupaciones sean abordadas de manera oportuna y que sus comentarios sean utilizados para impulsar mejoras en el producto.
- Permanecer continuamente actualizado sobre tecnologías emergentes y mejores prácticas para mejorar la experiencia y capacidades de soporte técnico.
- Escalar casos que requieran soporte de nivel superior o colaboración con otros equipos, proporcionando información detallada para facilitar la resolución.
- Enfocarse en la resolución de problemas técnicos y la eficiencia en la entrega de soporte, apuntando a la resolución en el primer contacto siempre que sea posible.
- Documentar todas las interacciones con el cliente, soluciones y resoluciones con precisión y exhaustividad para construir una base de conocimientos y facilitar el intercambio de conocimientos.
- Colaborar con los miembros del equipo y otros departamentos para abordar problemas recurrentes e implementar mejoras en los procesos que mejoren la eficiencia y la efectividad del soporte.
Requirements
- Ingeniero en Sistemas o afín.
- Administrador con conocimientos en sistemas.
- Experiencia de 3 años en roles de soporte técnico
- Experiencia en el sector salud
- Experiencia en manejo del sistema Servinte Clinical Suite
- Conocimiento en bases de datos.
- Conocimientos de SQL y administración básica de bases de datos (SQL Server, MySQL, Oracle).
- Conocimientos en los Módulos de Servinte.
- Conocimientos básicos de infraestructura.
- Manejo de herramientas para conexión remota con clientes.
- Conocimiento básico en desarrollo de software.
- Soporte a usuarios finales en problemas de acceso, errores de ejecución y configuración.
- Monitoreo de conectividad y resolución de problemas de red.
- Ticketing y seguimiento de incidencias (Jira, ServiceNow, Freshdesk, etc.).
- Documentación clara de procedimientos y soluciones.
- Capacidad de priorizar incidencias y escalarlas cuando sea necesario.
- Habilidad para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
Benefits
- N/A
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Support Analyst guiding users of SAP Ariba and other solutions in Spanish, English, and Portuguese. Creating materials to facilitate user adoption and resolving technical inquiries on demand.
Support Analyst for SAP Ariba at Vivo Care, assisting users and guiding technical issues. Focused on delivering effective solutions in a dynamic and collaborative setting.
Associate I providing Oracle GL Business/Technical support and month - end reporting according to US GAAP. Collaborating on data quality and regulatory compliance with financial operations.
Payment Gateway Technical Support Specialist ensuring smooth payment operations for growing Payment Service Provider. Involves system administration, monitoring, and technical support for payment gateway system.
Technical Support Specialist monitoring customer networks and systems at Guide Star. Troubleshooting alerts and providing IT technical support to ensure business objectives are met.
Director of Technical Support Engineering managing EnterpriseRX level 3 support operations. Leading a team to resolve complex technical issues and ensure exceptional service to customers.
Clinical Support Engineer working with neuro|mate stereotactic robot technology. Responsibilities include installation, maintenance, and direct support for neurosurgical procedures nationwide.
Support Engineer responsible for L2/L3 technical support for Vendavo's products. Bridging technical support, business understanding, and customer service in a highly technical role.
Premier Support Engineer providing technical leadership to enterprise customers and influencing cloud integrations at Trimble. Resolving complex cloud issues and building performance telemetry dashboards for enterprise solutions.