As an IT Support Engineer, you will assist employees with IT challenges while ensuring stable operations. Work between onsite and remote support for the company.
LA
Hybrid Spécialiste du support technique – Technical Support Specialist
Posted 5 months ago
About the role
- Technical Support Specialist at LANDR helping users troubleshoot issues in music production software. Engaging directly with customers to ensure they optimize their use of our platform.
Responsibilities
- Comprendre les aspects de notre plateforme, y compris les appareils, les plugins, les intégrations et les processus dans les moindres détails.
- Résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs liés à l'installation, aux licences, au routage, aux appareils ou à la compatibilité avec d'autres DAW.
- Enregistrer et suivre les problèmes des utilisateurs de manière organisée (à l'aide de ticket tags), en veillant à ce que les problèmes techniques graves ou récurrents soient signalés au responsable du support.
- Maintenir une documentation interne précise et à jour pour les processus de support.
- Communiquer avec les utilisateurs lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Requirements
- Expérience pratique de l'utilisation d'un DAW (par exemple: Logic, Reason, Ableton)
- Expérience dans le domaine du support client, du support technique ou dans un rôle en contact avec la clientèle.
- Solide compréhension de la production musicale, des plugins et du flux des signaux audio.
- Excellentes compétences en communication écrite en anglais (la majorité de nos utilisateurs étant anglophones) ; la maîtrise du français ou d'autres langues est considérée comme un atout.
- Capable de gérer un volume élevé de tickets d'assistance quotidiens sans perte de qualité ou de ton.
Benefits
- Couverture d'assurance maladie, avec accès à un médecin via Maple et à un programme d'aide aux employés (via Homewood)
- Événements de bureau et sociaux fréquents (traiteur le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.)
- Votre anniversaire est un jour de congé
- Allocation annuelle pour le transport en commun (employés de Montréal) et pour activités sportives
- Accès gratuit aux produits LANDR
- Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria
- Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Support Analyst acting as a technical and operational point of support for internal and external clients. Ensuring efficiency in the use of corporate travel systems at LCA.
Technical Support Architect managing customer issues related to VoLTE and IMS networks at Mavenir. Ensuring effective operations and troubleshooting of advanced telecom solutions.
Support Engineer monitoring batch jobs and resolving production issues in SaaS environments for Blue Yonder. Ensuring system availability and operational excellence in planning applications.
Service Manager - Team Lead responsible for leading Service Managers and ensuring high - quality service delivery to customers. Overseeing operations and managing customer escalations in a cloud applications environment.
Customer Support Technician at Vaisala handling 24/7 monitoring and troubleshooting of network performance. Ensure excellent support for internal and external customers in a fast - paced environment.
Customer Support Engineer interfacing with customers while troubleshooting complex semiconductor equipment issues. Collaborating with the engineering team to implement solutions and assist clients' needs.
Asistente de Desarrollo Web y Soporte Técnico en AED Constructores en Cartagena de Indias. Buscando un profesional en Ingeniería de sistema para unirse a un equipo dinámico y comprometido.
Professional responsible for analyzing corporate risks, enhancing insurance programs, and negotiating proposals at Acrisure. Involvement in engineering risks, liability, and diverse risks analysis.
Analista Técnico Corporativo RE Jr in corporate insurance, focusing on risk analysis and client negotiations. Requires deep understanding of insurance products and various systems.