Senior Customer Experience Manager ensuring client satisfaction and managing complex relationships at Q2. Building strong partnerships and overseeing project execution within banking solutions.
About the role
- Customer Experience Apprentice supporting administrative tasks in a leading online brokerage in Brazil. Engaging with various departments and enhancing customer experience.
Responsibilities
- Apoiar nas atividades administrativas e operacionais do time de Customer Experience;
- Auxiliar na organização de escalas das Pessoas Consultoras de Experiência do Cliente, atualização de planilhas e acompanhamento de informações;
- Tratar chamados e atualizar bases de dados, preservando a precisão nas informações compartilhadas;
- Apoiar na extração e consolidação de relatórios para acompanhamento de resultados;
- Colaborar com o monitoramento de filas e fluxos de atendimento, sinalizando ajustes quando necessário;
- Contribuir com a organização dos processos internos e melhoria contínua das rotinas da área.
Requirements
- Ensino médio completo ou cursando - ou ensino técnico em andamento;
- Idade entre 14 e 24 anos, conforme previsto pela Lei da Aprendizagem;
- Primeira experiência profissional ou pouca vivência no mercado de trabalho;
- Conhecimento em Pacote Google - Sheets, Docs, Apresentações;
- Perfil curioso e engajado, com vontade de entender como as áreas se conectam e de contribuir ativamente para o funcionamento dos processos;
- Boa organização e atenção a detalhes;
- Disponibilidade para atuar no período matutino, das 09h às 16h, de segunda a sexta-feira;
- Disponibilidade para trabalho híbrido: é necessário comparecer ao nosso escritório na região do Morumbi, em São Paulo, uma vez por mês.
Benefits
- Plano de Saúde (Alice)
- Plano Odontológico (SulAmérica)
- Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas
- Wellhub: acesso a academias e estúdios
- Creditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impacto
- Convênio farmácia (Univers)
- Seguro de Vida (Porto Seguro)
- Dayoff de aniversário
- Licença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantes
- Family Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidade
- Auxílio creche
- Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs)
- SESC: acesso às unidades para você e dependentes
- Vale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card)
- Crédito consignado (Creditas Benefícios)
- Antecipação salarial (Creditas Benefícios)
- Descontos em seguros (Minuto Seguros)
- Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas
- PPR: programa de participação nos resultados
- Incentivos educacionais e de desenvolvimento
- Modelo de trabalho flexível
- Bicicletário gratuito no escritório
- Estacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Specialist at Ron Heyman Agency providing personalized customer service and support. Identifying opportunities to cross - sell and assisting with customer inquiries in Phoenix, AZ.
Customer Service Manager providing strategic and frontline leadership at Bearingstar Insurance in Connecticut. Overseeing the CT Customer Service Department and developing exceptional service processes.
Assistant Customer Service Specialist at TDCX responsible for delivering exceptional support to customers via various channels. Focus on customer satisfaction and effective problem - solving in a BPO environment.
Assistant Customer Service Associate delivering support to customers at TDCX, a global business process outsourcing company. Responsible for customer communication and service resolution strategies in Singapore.
Customer Service Representative providing assistance in a fast - paced inbound call center for Financial Institutions. Handling account inquiries, transactions, and ensuring customer satisfaction.
Business Relationship Support Specialist at Wells Fargo managing a complex portfolio of customers and improving processes. Collaborating with internal teams to resolve customer issues and ensure compliance.
Global Customer Service Director overseeing customer service function across regions for Oticon Medical. Responsible for building a high - performing service model and leading an international team.
Retail Sales Consultant providing exceptional in - store customer service at Telstra. Empowering customers with product knowledge and solutions to enhance their telecommunications experience.
Retail Sales Consultant at Telstra providing customer service and tech solutions. Responsibilities include helping customers, meeting sales targets, and collaborating in a team environment.