Provide first - level technical support for desktops and peripherals at Computacenter. Maintain customer satisfaction and coordinate technical work activities in a dynamic environment.
About the role
- Integration Support Engineer at Topaz, managing requests and improving operations efficiency. Collaborating with teams and ensuring optimal functioning of systems and APIs.
Responsibilities
- Gestionar y monitorear las solicitudes, asegurando que se sigan los procedimientos establecidos y que se cumplan los plazos de respuesta.
- Clasificar y priorizar las solicitudes operativas que requieren atención inmediata, garantizando que se manejen conforme a los estándares de calidad y eficiencia.
- Colaborar con los diferentes equipos para implementar mejoras operativas y garantizar que los sistemas funcionen de manera óptima.
- Realizar pruebas de funcionamiento de sistemas y API, asegurando que todos los procesos operativos se ejecuten sin contratiempos y se mantengan los niveles de servicio acordados.
- Ejecutar scripts para la automatización de tareas operativas, como la generación y descarga de informes, con el fin de mejorar la eficiencia y reducir errores manuales.
- Mantener una comunicación efectiva con los clientes y partes interesadas, proporcionando actualizaciones sobre el estado de las solicitudes y resolviendo incidencias de manera proactiva.
- Brindar soporte técnico en la gestión de certificados
Requirements
- Experiencia profesional en integraciones y otras funciones como las descritas antes.
- Título universitario en Sistemas de Información, Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
- Idioma: Nivel de inglés B2 como mínimo, con capacidad para comunicarse eficazmente tanto de forma escrita como verbal.
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidencias (Ej. Jira, ServiceNow).
- Capacidad para realizar pruebas de API y experiencia en autenticación OAuth.
- Conocimientos en scripting (Python, Bash, etc.) para automatización de tareas.
- Certificación ITIL (Fundamentos o superior) es deseable.
- Cursos relacionados con ciberseguridad y manejo de datos confidenciales.
- Certificaciones en pruebas de software o gestión de APIs (Ej. Postman, SOAP UI) son un plus.
- Habilidades de resolución de problemas y atención al cliente.
- Disponibilidad para asumir guardias (oncall)
- Residencia en Bogotá para asistir dos días a la semana a la oficina.
Benefits
- Salud y Bienestar: Porque pensamos en nuestros equipos, contamos con diferentes planes de salud, los cuales están enfocados en promover el bienestar en la organización.
- Desarrollo personal y profesional: Estamos en constante evolución. Por esto, ofrecemos entornos, programas y políticas que garantizan el espacio y las oportunidades necesarias para ti🎓 Plan carrera.
- Flexibilidad y tiempo libre: Aquí encontrarás el tiempo que necesitas para recargar energías, además podrás disfrutar de un día libre en tu cumpleaños🥳 Modalidad de trabajo híbrido.
- Convenios: Ofrecemos diferentes convenios y descuentos.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Change Analyst responsible for executing change management tasks and engaging with change requestors in IT infrastructure projects for a global team.
Delivering technical support for clients using Onit’s AI - driven legal operations platform. Collaborating with users, resolving issues, and ensuring seamless product functionality.
Manager leading technical support team at Cloudflare. Ensuring operational excellence, team development, and customer satisfaction in a hybrid work environment.
Provide first level IT support for Atlantic Health System staff and customers. Document incidents, resolve requests, and collaborate with team members for effective support.
IT Support Technician providing high - level onsite support at client’s offices in Madrid. Focused on delivering solution - oriented professional service in demanding corporate environments.
Customer Support Engineer managing customer technical requests in renewable energy sector. Provide support via calls and emails, project modifications, and data - driven solutions.
Level 1 IT Help Desk Support Engineer in a collaborative environment for an MSP. Supporting diverse clients, troubleshooting issues, and ensuring high service quality.
Technical Product Support Engineer providing Tier 3 support for Leica Biosystems’ Core Histology portfolio. Collaborating within global teams for service readiness and product excellence.
Senior Technical Support Engineer managing customer technical support for Stryker’s Vocera solutions. Documenting issues, monitoring inquiries, and collaborating within the company to enhance customer experience.