APAC Technical Support Leader responsible for leading technical support across Asia Pacific region. Driving improvements and managing escalations to enhance customer satisfaction.
About the role
- IT Support Analyst at Loft ensuring the operation of IT assets and infrastructure in a dynamic environment. Collaborating with teams to provide innovative solutions and improve user experiences.
Responsibilities
- Diagnosticar e resolver problemas complexos de tecnologia corporativa, identificando causas raiz para evitar reincidências
- Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs com base em relatórios de ITSM
- Apresentar resultados, análises e propostas de melhoria em reuniões semanais
- Criar, revisar e atualizar documentações, POPs e KBs, orientando analistas N1
- Priorizar chamados e problemas com base no impacto ao negócio e na estratégia da empresa
- Gerenciar o ciclo de vida de ativos de TI, incluindo aquisição, manutenção e descarte
- Liderar e executar projetos de TI, propondo soluções escaláveis e inovadoras
- Atuar como facilitador entre IT Infra e áreas internas, alinhando necessidades e agregando valor
- Garantir a excelência no atendimento, otimizando a experiência dos clientes internos
- Propor e implementar melhorias contínuas em processos e fluxos de atendimento
- Colaborar com a equipe, compartilhando conhecimento e promovendo diversidade
- Adaptar-se a mudanças, priorizando autonomamente e simplificando a jornada dos clientes
- Interpretar dados de atendimentos, propondo ações baseadas em métricas
Requirements
- Conhecimento avançado em Windows e MacOS
- Noções de automação de processos e workflows
- Domínio de conceitos de ITIL e boas práticas de Segurança da Informação
- Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal
- Pensamento analítico, protagonismo e orientação a resultados
- Organização, gestão de tempo e autogerenciamento
- Experiência com ferramentas de colaboração como Microsoft 365, Slack e correlatas
- Capacidade de liderar projetos e trabalhar em equipe
- Adaptabilidade a mudanças e promoção de diversidade
Benefits
- Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação)
- Assistência Médica - Sulamerica
- Assistência Odontológica - Sulamerica
- Seguro de Vida - Prudential
- WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
- Wellz- Plataforma de Saúde Mental
- Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento
- Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
- Day Off
- Licença Parental - para pais e mães
- Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Technical Support Engineer providing support for FortiGate and FortiAuthenticator. Collaborating with customers to resolve technical issues and ensure optimal product performance.
Deposit Operations Support Analyst responsible for managing legal requests and providing customer support. Handling various operational tasks to ensure compliance and customer satisfaction within the bank.
Manage and grow a Technical Customer Support team at Anrok. Focus on customer - first processes and collaboration with Product and Engineering teams.
2nd Line Support Engineer at Darktrace providing IT support and troubleshooting for cybersecurity technologies. Collaborating with first and third line support while managing problem resolution and documentation.
VP of Technical Support Engineering at Slack overseeing global support and engagement strategies. Leading teams to ensure effective practices for exceptional customer experiences
U - Haul seeking a U - Box Field Support Analyst for operational support in Phoenix, Arizona. Role involves handling live support, incident management, and critical thinking in a high - volume environment.
Senior IT Customer Support Technician providing IT support for 500+ Army personnel. Resolving technical issues and ensuring optimal operation of computer systems on - site in South Carolina.
Technical Support Technician at Evertec responsible for support and control of tech equipment. Engaging in infrastructure projects within a dynamic and innovative financial technology environment.
Technical Support role providing assistance and maintenance for financial technology solutions. Join Evertec in São Paulo, a leader in financial software solutions.