Hybrid Técnico de Soporte Digital – Software Laboral

at Wolters Kluwer

• Job title: Técnico de Soporte Digital – Software Laboral
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Professional Certificate
• Location requirements: Hybrid, Valencia, Spain

About the role

• Digital Support Technician providing exceptional support for management software at Wolters Kluwer. Enhancing customer experience through efficient digital channels and continuous product improvement.

Responsibilities

• Ofrecer soporte digital sobre el uso de los softwares de gestión laboral, facilitando el acceso a recursos de ayuda y contenidos de autoconsumo a través de una plataforma multicanal (a3responde).
• La atención personalizada se reserva para casos complejos que requieren intervención directa.
• Registrar y analizar las consultas y sugerencias recibidas, aportando información útil para la mejora continua de productos y servicios.
• Contribuir al mantenimiento y actualización de nuestra herramienta de conocimiento a3responde, incorporando nuevas consultas y alertando sobre necesidades emergentes.
• Crear contenido útil a partir de las consultas más frecuentes, utilizando herramientas de inteligencia artificial como Copilot para generar artículos que ayuden a nuestros clientes a resolver dudas de forma autónoma.
• Garantizar una atención personalizada y de calidad.

Requirements

• Formación profesional de grado superior, diplomatura o grado universitario, preferentemente en áreas relacionadas con la gestión laboral, recursos humanos o administración laboral.
• Conocimientos sólidos en legislación laboral y procesos de gestión de nómina.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, especialmente en entornos digitales o multicanal.
• Experiencia de al menos 1 año en la gestión de nóminas, idealmente con manejo de los softwares a3asesor|nom y/o a3innuva Nómina.
• Orientación al cliente, con capacidad para ofrecer un servicio cercano, resolutivo y de calidad.
• Trabajo en equipo, colaborando activamente con compañeros, especialistas y jefes de proyecto para alcanzar objetivos comunes.
• Se valorará positivamente el conocimiento de inglés, especialmente para colaborar con equipos internacionales y acceder a documentación técnica.

Benefits

• Tecnología puntera para tu día a día
• Modalidad híbrida
• Formación continua
• Posibilidad de crecimiento interno
• Ambiente colaborativo e inclusivo
• Impacto real
• Formación