Customer Success Manager working directly with MetaCompliance customers across the Nordics, ensuring product satisfaction and maximizing return on investment. Focusing on relationship management and strategic customer engagement.
About the role
- Customer Success Student managing user support and technical issues for TheNextWe's coaching app. Collaboration with developers and contributing to product improvements through user feedback.
Responsibilities
- Erstkontakt im Support: Du verstehst und kategorisierst auftretende Probleme, erstellst und verwaltest Tickets und kommunizierst direkt mit dem Entwicklungsteam
- Follow-up bis zur Lösung: Du treibst die Bearbeitung offener Fälle voran, bis diese gelöst sind
- Inputgeber:in Produkt-Roadmap: Du sammelst auftretende Bugs und Feature-Wünsche und erstellst eine Roadmap für sinnvolle Weiterentwicklungen
- Hüter:in des Wissens: Du dokumentierst wiederkehrende Abläufe und Fragen, aktualisierst die FAQ und schreibst "HowTo's"
- Unterstützung für Geschäftsführer: gelegentliche Unterstützung im Vertrieb und bei der Analyse von Programmergebnissen
Requirements
- Du bist technisch versiert und kannst mit Apps (iOS, Android) und dem Browser umgehen
- Evtl. hast Du schonmal etwas programmiert (das ist aber kein Muss)
- Du hast hohe Eigeninitiative und es befriedigt Dich, Probleme abschließend zu lösen
- Du kannst professionell kommunizieren, schriftlich und mündlich, auf Deutsch und Englisch
- Du arbeitest strukturiert und analytisch
- Du bist empathisch und kannst Dich gut in die Situation Deines Gegenübers versetzen
- Du behältst den Überblick und kannst viele Bälle in der Luft halten
- Du bist neugierig und lernst gerne und schnell
- Du bist unter der Woche in der Lage, kurzfristig zu antworten
Benefits
- Flexible Zeiteinteilung (bei kurzfristiger Verfügbarkeit)
- Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten
- Ein MacBook Air als Arbeitsgerät
- Kultur von Anerkennung und offenem Feedback sowie schneller und unkomplizierter Kommunikation
- Die Chance, für ein wirksames Produkt "vor Kunde" echte Verantwortung zu übernehmen und in kurzer Zeit viel zu lernen
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Digital Customer Success Manager managing over 300 accounts for Euna. Providing operationally sharp digital engagement to enhance customer success and growth with AI tools.
Digital Customer Success Manager enhancing engagement for a high - volume portfolio at Euna Solutions. Focusing on operational efficiency, automation, and maintaining customer success for over 300 accounts.
Customer Success Manager focused on enhancing client relationships and onboarding in Coviance's lending technology. Collaborating cross - functionally for customer success and product training.
Customer Success Operations Specialist at Grata optimizing processes for Customer Success team and supporting revenue growth through operational effectiveness.
Customer Success Manager ensuring long - term customer engagement for Lease a Bike's bike leasing services. Focused on onboarding, training, and support for customers and partners.
Customer Success Team Lead at Rapaport Group, leading a team and managing enterprise accounts for high customer retention and engagement. Driving account growth and operational excellence as part of a hybrid role.
Customer Success Executive at Red Hat managing customer success initiatives for enterprise software. Collaborating with technical teams and enterprise sales for improved product adoption and customer satisfaction.
Customer Success Manager enhancing customer experience with Zendesk solutions across organizations. Delivering outcome - driven engagement to ensure customer value realization and relationship growth.
Customer Success Manager guiding enterprise clients in utilizing AI - driven solutions for workplace safety. Building trusted relationships and driving measurable outcomes in operational efficiency.