Customer Support Representative serving customers with inquiries and orders in USA Sales channel. Collaborating with internal teams and providing exceptional service to ensure customer satisfaction.
About the role
- Customer Service Executive at TD SYNNEX delivering outstanding customer service through effective post-sales support and issue resolution. Collaborating with teams to manage customer inquiries in a dynamic environment.
Responsibilities
- Investigar, asesorar y resolver las consultas de posventa, específicamente en torno a las devoluciones y los problemas de entrega, actuando como contacto principal con el cliente cuando sea necesario.
- Asumir, responder y asegurar la progresión de las consultas dentro de los acuerdos de nivel de servicio.
- Cumplir con la política y los procedimientos de la empresa en relación con las consultas relacionadas con las devoluciones y las entregas, actuando dentro de la delegación de autoridad establecida.
- Mejorar la eficiencia de las consultas, entregas y devoluciones y minimizar las pérdidas debidas a las devoluciones de productos y a los abonos.
- Destacar y ayudar a resolver los problemas de raíz relacionados con las consultas de gestión postventa.
- Promover el uso de las herramientas de servicio al cliente de la compañía.
- Apoyar a otros miembros del equipo para que alcancen sus objetivos y mantener un fuerte espíritu de trabajo en equipo.
- Apoyar al negocio siguiendo todas las políticas y procedimientos de la empresa y trabajando con los valores compartidos de TD SYNNEX.
- Otras tareas ad hoc que se requieran ocasionalmente.
Requirements
- Experiencia previa en procesos comerciales y atención al cliente.
- Idiomas: Español.
- Portugués y Catalán deseables.
- Trabajo en equipo.
- Atención y orientación al cliente.
- Excelentes habilidades de relación con el cliente, capacidad de comunicación y de organización.
- Gestión eficaz del tiempo y capacidad de priorización.
- SAP R3 (preferible).
- Inglés intermedio (valorable).
- Conocimientos de Excel y Word.
Benefits
- Seguro médico y de vida privado integral para que estés siempre cubierto.
- Modelo de trabajo híbrido.
- Beneficios salariales personalizados que cubren transporte, comidas, formación y necesidades de cuidado infantil.
- Tarifas especiales en gimnasios a través de Wellhub.
- Fisioterapeuta en la oficina.
- Apoyo a la salud mental, incluyendo terapia online con LEAD y programas de bienestar a través de Wellhub (iFeel, Calm...)
- Jornada reducida los viernes y durante el verano (julio y agosto).
- Oportunidades de aprendizaje: Acceso a una plataforma de formación completa para apoyar tu desarrollo profesional.
- Un ambiente global: Únete a un entorno multicultural y diverso, lleno de oportunidades de crecimiento y colaboración.
- Excelencia certificada en el lugar de trabajo: Trabaja en una empresa certificada como Great Place to Work, donde valoramos de verdad el equilibrio entre vida personal y profesional.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Regional lead managing Customer Service, Warehouse & Logistics across Japan and Korea. Driving operational excellence and leading a team focused on service quality and continuous improvement.
VP of HR leading customer service initiatives at Synchrony, collaborating across global teams for effective HR solutions. Driving employee engagement and operational excellence within the organization.
Customer Service Professional delivering exceptional support for customer inquiries in the shipping industry. Responsible for maintaining records, resolving issues, and collaborating with sales and operations.
Customer Satisfaction Agent at Tiime, assisting entrepreneurs through a dedicated application. Engaging users via multiple communication channels and enhancing their experience.
Customer Service Representative assisting customers with orders and inquiries at Bron Tapes. Collaborating with internal teams to enhance customer experiences across the organization.
Customer Service Representative assisting customers with orders at Bron Tapes in Denver, PA. Handling phone calls, managing customer portals, and supporting sales goals.
Sales Support Representative assisting customers in selecting products and providing solutions. Collaborating with sales associates to ensure great customer service at Ferguson.
ZAPP customer support coordinator responsible for providing technical support and customer training. Facilitate logistics for ZAPP add - on services while ensuring optimal customer experience.
Blood Collection Staff utilizing healthcare and customer service skills for blood collection processes. Collaborating with teams and creating welcoming environments for volunteer donors.