Hybrid Analista de Atendimento JR – Cartões

at Sicredi

• Job title: Analista de Atendimento JR – Cartões
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Associate's Degree
• Location requirements: Hybrid, Porto Alegre, Brazil

About the role

• Providing specialized technical support to cooperatives and guiding users on processes and services. Analyzing user interactions to improve efficiency and experience.

Responsibilities

• Prestar suporte especializado às cooperativas realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;
• Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.
• Acompanhar OKR's individuais e da área, bem como propor ações para melhoria;
• Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;
• Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;
• Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;
• Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;
• Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;
• Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;
• Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos;
• Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;
• Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos.

Requirements

• Graduação em andamento (Administração e áreas afins);
• Conhecimento em pacote Office (elaborar materiais em PowerPoint e Excel são essenciais);
• Experiência com área de atendimento.
• Habilidades consideradas diferenciais:
• Proatividade e postura protagonista - capacidade de assumir responsabilidades e buscar soluções de forma autônoma.
• Vontade genuína de aprender - abertura para adquirir conhecimentos técnicos.
• Boa comunicação e empatia - com experiência ou facilidade para atendimento ao público.
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente na análise e encaminhamento de informações.

Benefits

• 14º e 15º salários fixos
• Participações nos Resultados (conforme a senioridade)
• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
• Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
• Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
• Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
• Seguro de vida,
• Previdência Privada até 7% do salário;
• Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;
• Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
• Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).