About the role

Customer Experience Agent providing positive interactions and efficient solutions for clients in Spain and Italy's energy sector. Handling communication via phone and email, ensuring client satisfaction and operational efficiency.

Responsibilities

Ofrecer una experiencia positiva tanto a clientes internos como externos, fortaleciendo la relación con ellos y aportando soluciones rápidas y eficaces.
Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
Proporcionar soporte e información sobre productos y servicios.
Registrar de forma detallada todas las interacciones (consultas, incidencias, quejas y feedback), asegurando un seguimiento adecuado.
Garantizar que se tomen las acciones necesarias para resolver incidencias y necesidades del cliente.
Actuar como enlace entre clientes y proveedores de servicios, comunicando de manera clara para: resolver problemas, recopilar la información necesaria, mantener al cliente informado del estado y evolución, asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Supervisar el cumplimiento de los procesos de producción y alertar en caso de desviaciones o bloqueos.
Aplicar los procesos definidos y colaborar en la actualización de documentación y procedimientos.

Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar de atención al cliente en el sector energético (España o Italia), idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo.
Dominio del español e italiano (el inglés será un plus).
Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa.
Fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar incidencias y quejas de forma efectiva.
Competencia en herramientas informáticas y facilidad para aprender nuevos sistemas (Conocimiento de salesforce será un plus).
Conocimiento (o capacidad de aprender rápidamente) sobre productos, servicios y procesos de atención al cliente.
Capacidad para gestionar varias tareas a la vez y priorizar de manera eficiente.

Retribución: Salario fijo y variable según objetivos mensuales y anuales
Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (* después de 6 meses en la empresa)
Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada viernes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado)
Formación: El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.
Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos.