Customer Success Manager working directly with MetaCompliance customers across the Nordics, ensuring product satisfaction and maximizing return on investment. Focusing on relationship management and strategic customer engagement.
About the role
- Managing customer success for an AI healthcare startup through onboarding, training, and practice support in a hybrid role. Focus on improving patient communication and administrative efficiency.
Responsibilities
- Du bringst deine Erfahrung aus der Praxis gezielt ein und begleitest Praxen vom Start bis in den Alltag: Onboarding mit Interview, Einrichtung und kurzer Schulung sowie die laufende Betreuung
- Du bist erste Ansprechperson: Du nimmst Anliegen strukturiert auf, priorisierst und löst Herausforderungen möglichst selbst; bei Bedarf koordinierst du schnell mit Technik/Produkt und hältst die Praxis transparent informiert
- Du prüfst anonymisierte Gespräche zwischen KI und Patient:innen, erkennst Muster und Stolpersteine und leitest konkrete Verbesserungen ab
- Du betreust Praxen proaktiv durch regelmäßige Check-ins, teilst Best Practices, gibst Mini-Trainings und empfiehlst einfache Maßnahmen, die den Alltag spürbar entlasten
- Du verbesserst interne Abläufe mit praxistauglichen Hilfen: Onboarding-Checklisten, kurze Anleitungen/FAQs, sowie kleine Automatisierungen im Kundensystem; außerdem achtest du auf klare Qualitätsstandards bei Gesprächsprüfungen
- Du sammelst Rückmeldungen aus den Praxen, bereitest sie verständlich auf, gibst sie ins Team, begleitest Praxistest neuer Funktionen und prüfst, ob sie im Praxisalltag gut funktionieren
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Gesundheitsbereich (z. B. MFA, Praxismanagement, Gesundheitsmanagement)
- Erfahrung in Praxismanagement/Patientenkommunikation
- Analytisch: anonymisierte Gespräche prüfen, Muster erkennen, Verbesserungen ableiten
- Eigenständig und strukturiert: Anliegen priorisieren und lösen; Schnittstellen zu Technik/Produkt steuern
- Didaktisch stark: Mini-Trainings, Best Practices, kurze Anleitungen; sehr gute Deutschkenntnisse (Wort/Schrift) und gute Englischkenntnisse
- Digital-affin: sicher mit Praxisverwaltungssystemen, offen für neue Tools; klare Dokumentation (Checklisten, Kurz-Anleitungen/FAQs), kleine Standardisierungen/Automatisierungen umsetzen; souveräner Umgang mit KI‑gestützten Telefon-/Chat-Lösungen inkl. strukturierter Tests neuer Funktionen
- Service- und Prozessorientierung; Blick für Effizienz/Automatisierung und hohe Sensibilität für Datenschutz/DSGVO
Benefits
- Hybrides Arbeiten: Du kannst geteilt im Homeoffice und in unserem modernen Büro im Herzen von Karlsruhe arbeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen schnell umzusetzen
- Ein hochmotiviertes Team: Werde Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet
- Weiterentwicklung: Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entwicklung im Bereich KI und Customer Success
- Startup-Spirit: Bei uns erwartet Dich eine offene und innovative Kultur, in der Du aktiv an Entscheidungsprozessen teilnimmst und wirklich etwas bewegen kannst
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Digital Customer Success Manager managing over 300 accounts for Euna. Providing operationally sharp digital engagement to enhance customer success and growth with AI tools.
Digital Customer Success Manager enhancing engagement for a high - volume portfolio at Euna Solutions. Focusing on operational efficiency, automation, and maintaining customer success for over 300 accounts.
Customer Success Manager focused on enhancing client relationships and onboarding in Coviance's lending technology. Collaborating cross - functionally for customer success and product training.
Customer Success Operations Specialist at Grata optimizing processes for Customer Success team and supporting revenue growth through operational effectiveness.
Customer Success Manager ensuring long - term customer engagement for Lease a Bike's bike leasing services. Focused on onboarding, training, and support for customers and partners.
Customer Success Team Lead at Rapaport Group, leading a team and managing enterprise accounts for high customer retention and engagement. Driving account growth and operational excellence as part of a hybrid role.
Customer Success Executive at Red Hat managing customer success initiatives for enterprise software. Collaborating with technical teams and enterprise sales for improved product adoption and customer satisfaction.
Customer Success Manager enhancing customer experience with Zendesk solutions across organizations. Delivering outcome - driven engagement to ensure customer value realization and relationship growth.
Customer Success Manager guiding enterprise clients in utilizing AI - driven solutions for workplace safety. Building trusted relationships and driving measurable outcomes in operational efficiency.