Customer Care Specialist providing support for FNBO's clients via phone and online. Handling account inquiries, technical support, and resolving issues for customer satisfaction.
About the role
- Customer Success Junior managing SMB clients' journeys and ensuring satisfaction on Wake Commerce platform. Collaborating with internal teams and supporting customers in tech utilization.
Responsibilities
- Gerenciar uma carteira de clientes SMB (pequeno e médio porte), garantindo uma boa experiência durante toda a jornada, com foco em escala e eficiência;
- Atuar como ponto de contato para dúvidas e orientações sobre a plataforma, priorizando canais assíncronos (e-mail, sistema de chamados, base de conhecimento);
- Acompanhar indicadores de saúde da base (uso da plataforma, abertura de tickets, NPS, etc.), sinalizando riscos e oportunidades com base em dados;
- Identificar oportunidades de engajamento ou expansão a partir de interações automatizadas ou campanhas pré-definidas, encaminhando para o time comercial quando necessário;
- Apoiar no desenvolvimento e manutenção de conteúdos escaláveis, como tutoriais, FAQs, vídeos e newsletters com dicas práticas;
- Conduzir comunicações proativas com base em campanhas (ex: lançamento de funcionalidades, datas sazonais), usando automações ou fluxos segmentados;
- Realizar treinamentos pontuais em grupo ou via webinars, priorizando eficiência e alcance;
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento e jornada dos clientes SMB com foco em agilidade e escalabilidade;
- Contribuir com feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente SMB para as áreas de produto, suporte e marketing;
- Utilizar ferramentas de CRM e automação para registrar interações e manter o histórico atualizado.
Requirements
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, onboarding ou áreas relacionadas, especialmente em empresas de tecnologia ou e-commerce;
- Vivência com plataformas SaaS, mesmo que em nível básico ou como usuário;
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia no atendimento remoto;
- Organização e autonomia para lidar com volume de clientes simultaneamente, mantendo qualidade no relacionamento;
- Familiaridade com Google Workspace (Sheets, Docs, Gmail) para registro, acompanhamento de métricas e organização de atividades;
- Interesse em desenvolver habilidades analíticas para uso de dados na identificação de riscos e oportunidades;
- Facilidade para aprender ferramentas digitais, CRM e sistemas de atendimento;
- Proatividade para sugerir melhorias nos processos e colaborar com times internos;
- Perfil colaborativo, com vontade de crescer junto ao time de Customer Success.
Benefits
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológico;
- Vale-Transporte;
- Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
- Vale Refeição/ Alimentação:
- Auxílio Creche;
- Seguro de Vida;
- WellHub;
- Férias & Co;
- Máquinas de café a vontade;
- Massagem e ginástica laboral in company;
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
- Day off;
- PPR anual;
- Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
- Parceiras com instituições de ensino e lazer;
- Oferta de cortesias dos nossos produtos.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Care Sr. Specialist at FNBO providing support through customer interactions. Handling account issues, inquiries, and technical assistance in a professional manner.
Wealth Investment Support Specialist providing essential operational support to affluent investment clients. Responsible for relationship management, client record maintenance, and administrative support for the wealth management team.
Customer Service Representative managing inbound customer interactions at Eversource. Eversource provides energy services in New England's largest energy delivery company.
Customer Service Representative assisting customers at U - Haul centers with U - Haul products and services. Using technology to manage rentals and educate customers.
Customer Service Representative assisting patients at Ascension Providence Hospital in Southfield, MI. Helping patients check in and addressing their concerns with compassion and accuracy.
Sales Executive responsible for contacting potential clients regarding telecommunications, banking, and insurance products. Meeting sales targets and providing excellent customer service is key to the role.
Customer Experience and Digital Graduate role at Auckland Council focusing on service improvement and customer experience. Join a 2 - year rotational program with hands - on experience and mentorship.
Customer Support Mitarbeiter assisting Germany's healthcare providers with inquiries and order management. Enhancing service quality through structured support and team collaboration.
Customer Support Intern at Cold Culture, enhancing customer experiences in a global streetwear project. Engaging in customer service through various channels and resolving inquiries in a dynamic team environment.