Junior Customer Success Officer assisting self - employed individuals with tax questions and support via multiple communication channels. Collaborating with teams to enhance user experience in a startup environment.
About the role
- Analyst contributing to effective CRM campaigns through data-driven strategies and insights. Supporting Marketing decisions with customer engagement analytics and CRM tools.
Responsibilities
- Dar contribuições para maior efetividade de campanhas de CRM através da ajuda na construção de estratégias e segmentações dos clientes com foco em conversão e fidelização;
- Apoiar a construção das estratégias de relacionamento através de análises de comportamento e do monitoramento por segmento do ciclo de vida (ex: LTV, Churn, etc);
- Ajudar a promover a melhoria de indicadores de engajamento de clientes (renovação, churn, novos contratos) através da execução, acompanhamento e otimização das estratégia de CRM em todos os pontos da jornada do cliente;
- Apoiar na extração de informações relevantes para o negócio em conjunto com a TI através da ferramenta de CRM e realizar confecção de relatórios de controle das métricas de CRM;
- Realização de monitoramento das jornadas e ações vigentes de CRM, ajudando a garantir sua boa performance e apoiando na correções de rotas que forem necessárias, além de apoiar na criação de novas jornadas que se fizerem necessárias;
- Apoiar a tomada de decisão da Diretoria de Marketing, por meio do acompanhamento de dashboards gerenciais;
- Realizar disparos de comunicações de forma pontual, usando canais disponíveis na ferramenta de CRM e acompanhar as métricas desses envios.
Requirements
- Ensino superior completo;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Desejável conhecimento em ferramentas de CRM;
- Forte capacidade analítica com foco em dados;
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade criativa para resolver problemas.
Benefits
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Auxílio Home Office
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Junior Customer Success Officer supporting self - employed users with tax inquiries and product improvements. Engaging in community support, strategy development, and user satisfaction initiatives.
Customer Success Manager engaging with enterprise finance leaders, leveraging AI insights for business value at Sidetrade. Fostering relationships and managing a portfolio of enterprise customers.
Partner Success Manager guiding partners in leveraging Orgvue for transformation projects. Collaborating with internal teams to enhance partner capabilities and project delivery.
Customer Satisfaction Representative enhancing customer experience at Driveway. Acting as liaison between customers and dealerships, with a focus on customer satisfaction improvement processes.
Senior Privacy and Data Protection Engineer at Medtronic focusing on cybersecurity and data privacy for medical devices and infrastructure. Lead the development and monitoring of compliance solutions across teams.
Customer Success Manager driving strategic growth and retention in SaaS company focused on workplace health and sustainability solutions. Building executive - level partnerships and managing key accounts in Sweden.
Senior Customer Success Manager managing strategic customer portfolios for EcoOnline's platform in a hybrid working model. Focused on retention, adoption, and value creation with strategic customers.
Customer Success Manager focusing on consultative discovery and high - touch management for a B2B SaaS. Collaborating across teams to enhance customer journeys and satisfaction.
Customer Success Associate leading client engagement and satisfaction for nebulaONE. Collaborating across teams to address client needs and promote product value.