Customer Support Representative serving customers with inquiries and orders in USA Sales channel. Collaborating with internal teams and providing exceptional service to ensure customer satisfaction.
About the role
- Werkstudent:in working on customer service projects using Sprinklr CCaaS. Collaborating with teams to enhance customer communication experiences and service processes.
Responsibilities
- Du arbeitest an einem der wichtigsten Touchpoints überhaupt.
- Customer Service ist kein Callcenter-Thema mehr, sondern ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen.
- Du gestaltest echte Kundenerlebnisse mit.
- Du lernst CCaaS & CX-Skills mit extrem hoher Marktnachfrage.
- CCaaS (Contact Center as a Service) & Customer Experience sind Wachstumsthemen in welchen du Wissen zu Themen wie: Omnichannel Customer Service, Automatisierung & intelligente Routing-Logiken, Enterprise Plattformen wie Sprinklr Service aufbaust.
- Das sind Skills, die dir langfristig Türen öffnen können.
- Du arbeitest mit echter Enterprise-Technologie (nicht nur in der Theorie).
- Einblicke, wie große Organisationen Service skalieren.
- Nähe zu Beratung, Strategie & Entscheidern.
- Du arbeitest: eng mit Consultants, Solution Architects & Projektteams Requirements, Use Cases & Lösungsdesigns an Themen, die Management-Entscheidungen beeinflussen.
- Du lernst, wie aus Anforderungen funktionierende Service-Lösungen werden.
Requirements
- Eingeschriebene:r Student:in im Bereich Wirtschaft, Marketing, (Wirtschafts-)Informatik Medien, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang
- Du bist motiviert und hast richtig Lust in einem agilen Team zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und dich schnell in neue neue Themen rund um digitalen Kundenservice & Customer Experience einzuarbeiten – und möchtest gleichzeitig aktiv in deine Karriere investieren
- Grundkenntnisse oder starkes Interesse im Bereich Customer Service , Customer Experience, digitale Kanäle oder Datenanalyse sind von Vorteil
- Ein Plus sind erste Erfahrungen mit Service-, CX- oder Analytics-Tools , z. B. CCaaS-, CRM- oder Messaging-Plattformen, Reporting/Dashboarding – insbesondere mit Sprinklr Service (kein Muss)
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine im Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
Benefits
- Flexibilität gehört für uns dazu – Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und Technik, die du brauchst (z. B. Laptop)
- Eine Werkstudierendenrolle, in der du nicht nur Erfahrung sammelst, sondern echten Impact hast
- Viel Freiheit, um dich weiterzuentwickeln – mit Trainings, offenem Feedback und echter Ownership
- Perspektive nach deinem Studium? Auf jeden Fall - inkl. Option auf eine spätere Festanstellung
- 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche - dein Anteil richtet sich nach deinen regelmäßigen Arbeitstagen
- Ein internationalem Team mit Menschen aus über 18 Ländern
- Ein strukturiertes aber entspanntes Onboarding mit Mentor:in und Welcome-Event
- hybrides Arbeiten und ein Office mit top Anbindung uns guter Energy
- Yes, wir haben natürlich auch die Klassiker: Kostenlose Getränke und Snacks und gerne mal ein gemeinsames After-Work
- und: wir leben Teamspirit – Wir kommen gerne und regelmäßig zusammen, nicht nur zur Weihnachtsfeier
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Regional lead managing Customer Service, Warehouse & Logistics across Japan and Korea. Driving operational excellence and leading a team focused on service quality and continuous improvement.
VP of HR leading customer service initiatives at Synchrony, collaborating across global teams for effective HR solutions. Driving employee engagement and operational excellence within the organization.
Customer Service Professional delivering exceptional support for customer inquiries in the shipping industry. Responsible for maintaining records, resolving issues, and collaborating with sales and operations.
Customer Satisfaction Agent at Tiime, assisting entrepreneurs through a dedicated application. Engaging users via multiple communication channels and enhancing their experience.
Customer Service Representative assisting customers with orders and inquiries at Bron Tapes. Collaborating with internal teams to enhance customer experiences across the organization.
Customer Service Representative assisting customers with orders at Bron Tapes in Denver, PA. Handling phone calls, managing customer portals, and supporting sales goals.
Sales Support Representative assisting customers in selecting products and providing solutions. Collaborating with sales associates to ensure great customer service at Ferguson.
ZAPP customer support coordinator responsible for providing technical support and customer training. Facilitate logistics for ZAPP add - on services while ensuring optimal customer experience.
Blood Collection Staff utilizing healthcare and customer service skills for blood collection processes. Collaborating with teams and creating welcoming environments for volunteer donors.