Customer Engagement Analyst focusing on customer data analysis and engagement metrics to improve experience, retention, and loyalty.
About the role
- Customer Success Manager advising clients on digital production solutions. Responsible for project management and ensuring optimal solution utilization while collaborating cross-departmentally.
Responsibilities
- strategischer als auch technischer Berater für Kunden
- sicherstellen, dass Lösungen optimal genutzt werden
- betreuen eigener Kundenprojekte im agilen Umfeld
- Verantwortung für Budget und Ressourcen
- enge Zusammenarbeit mit Teams im Vertrieb, Produktmanagement und in der Entwicklung
- verantwortliche Kommunikation zur Lösung anwendungsbezogener Vorfälle
- Unterstützung bei der Konfiguration und Optimierung der Applikationslandschaft
- Installation von neuen Applikationen, Upgrades, Patches
- Dokumentation der Applikationen und von Support-Abläufen
- Erstellung von Reports, Auswertungen und Handlungsempfehlungen zur Optimierung des Kundenportfolios
Requirements
- mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Software-Applikationen
- Erfahrung im Application Lifecycle Management
- Kenntnisse in Dev-OPs
- Erfahrung im Anwender-Support oder in der Systemadministration
- erste Beratungskompetenz im IT-Umfeld und technisches Verständnis für IT-, Software- und Cloudlösungen
- Kenntnisse im Projektmanagement, auch im agilen Umfeld
- grundlegende Vorkenntnisse im Projektcontrolling
- Kenntnisse von IT-Infrastrukturen, SW-Architekturen und Datenbank-Strukturen
- sicher im Umgang mit Windows und Client/Server Technologien
- vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen mit C#, TypeScript, Webtechnologien und Datenbanken
- erste Erfahrung in der Implementierung von Enterprise PLM-, ERP- oder MES-Systemen von Vorteil
- kommunikationsstark, team-, kunden- und serviceorientiert und arbeitet strukturiert und lösungsorientiert
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
- Flexibilität & digitales Arbeiten arbeite hybrid oder remote (deutschlandweit)
- hochwertiges IT-Equipment und Firmenhandy (iPhone)
- moderne, zentralgelegene Büros in München, Burghausen, Leipzig, Halle, Lübeck und Ringkøbing
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Sprachkurs
- 50 Euro Gehaltsextra mtl. mit der SpenditCard
- 315 Euro Prämie zur Geburt Eures Kindes
- 315 Euro Prämie zu Eurer Trauung
- Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge
- Bezuschussung KiTa-Gebühr
- Bezuschussung einer Bildschirmbrille
- Corporate Benefits Prämien bei besonderen Anlässen
- Bewegung & Erholung UrbanSportsClub Mitgliedschaft
- JobRad
- regelmäßige Firmen- und Teamevents
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Client Success Associate handling post - sales account management and campus launches for Grubhub Campus services. Driving customer engagement and managing cross - functional teams for successful implementations.
Customer Success Specialist with Greek improving customer engagement and retention in fintech environment at myPOS. Focus on driving value and satisfaction through outreach and support across multiple markets.
Director leading Lewisville Customer Success Center, ensuring top customer service standards across touchpoints. Strong focus on performance metrics and continuous improvement.
Course Operations Manager overseeing TEC program delivery and supporting student success across multiple cohorts. Collaborating with faculty and TAs to ensure high - quality education delivery.
Manager overseeing CRM system operations for a leading healthcare company using Salesforce to enhance customer engagement. Ensuring platform stability and supporting commercial stakeholders across multiple business units.
Client Success Associate managing post - sales relationships and engaging with university dining programs at Grubhub. Responsible for launching new campuses and ensuring client growth and satisfaction.
CRM Specialist at Jaja building customer journeys with data - driven marketing strategies. Collaborating with teams to enhance customer experience through efficient CRM processes.
AI/Scaled Customer Success Lead developing automation systems for customer success at Lovable. Spearheading customer engagement strategy and lifecycle automation in a fast - paced environment.
AI Success Strategist driving AI adoption and operational excellence for Zendesk. Leading AI roadmap delivery and ensuring measurable business impact for customers.