Service Manager managing IT service portfolios overseeing design and implementation at Fortum. Ensuring SLA compliance and user satisfaction with ongoing communication.
Responsibilities
Zarządzanie portfelem usług IT (aplikacje, infrastruktura lub usługi biznesowe) w przypisanym obszarze.
Zapewnianie kompleksowej odpowiedzialności za usługę w całym cyklu życia: projektowanie, wdrożenie, operacje oraz ciągłe doskonalenie.
Zapewnianie realizacji SLA, wymaganej dostępności, bezpieczeństwa oraz wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników, wraz z bieżącą komunikacją statusu i zmian.
Planowanie i zarządzanie roadmapą usług w zgodzie ze strategią biznesową oraz zapotrzebowaniem organizacji.
Przekładanie wymagań biznesowych na usprawnienia, projekty i inicjatywy rozwojowe.
Monitorowanie wyników usług, analiza trendów oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych.
Zarządzanie budżetem usług, prognozowaniem kosztów oraz optymalizacją wydatków.
Zarządzanie zasobami, dostawcami i kontraktami, w tym nadzór nad zgodnością z wymogami bezpieczeństwa, prywatności, regulacjami i audytami.
Identyfikowanie i zarządzanie ryzykiem, zależnościami oraz ograniczeniami w ramach portfela usług.
Prowadzenie przeglądów usług oraz współpraca z kluczowymi interesariuszami biznesowymi i technicznymi.
Requirements
Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT lub portfelem usług IT.
Wykształcenie wyższe (licencjackie lub magisterskie) w obszarze informatyki, systemów informatycznych lub pokrewnym.
Praktyczna znajomość frameworku ITIL lub porównywalnych standardów zarządzania usługami IT.
Doświadczenie w pracy w środowisku wielodostawczym i/lub macierzowym.
Umiejętność skutecznej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi.
Doświadczenie w pracy pod presją, w tym w sytuacjach incydentów i kryzysów operacyjnych.
Biegła znajomość języka angielskiego oraz znajomość języka polskiego.
Silne kompetencje organizacyjne, negocjacyjne i prezentacyjne.
Nastawienie na ciągłe doskonalenie i rozwój usług.
Benefits
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu pracujemy z biura).
Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty Multisport, karta lunchowa, fundusze socjalne, programy emerytalne (PPK), upominki i wydarzenia dla dzieci i pracowników.
Inicjatywy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym: platforma wellbeing, masaże, webinary edukacyjne, programy dla pracowników itp.
Szkolenia i rozwój: lekcje języka angielskiego, platforma e-learningowa, luźny dress code.
Medical Review Manager overseeing accurate processing of medical necessity claims for Palmetto GBA subsidiaries. Ensure compliance, manage teams, and implement process improvements.
Senior Manager handling claims analytics and decision support at GEICO. Leading financial analysis and operational insights for claims management in a hybrid work environment.
Partner Business Manager developing relationships with partners to drive revenue and profitability while aligning HPE business priorities. Focus on creating a scalable selling ecosystem and executing joint business plans.
Test Manager managing test strategies and activities for German - speaking consulting team in Prague. Collaborating closely with stakeholders and ensuring risk management in testing processes.
Study Manager at GSK, leading clinical and evidence generation studies from planning through close - out. Collaborating across teams to ensure studies are timely and compliant with standards.
Specialist in Operational Resilience enhancing practices across LSEG. Supporting global compliance and risk management related to resilience frameworks and regulations.
Lead global growth and success of Henry Schein One’s Academic Product portfolio with full P&L accountability. Drive revenue, profitability, and market share through innovative strategies.
Branch Manager overseeing operations and mentoring staff at United Community. Driving growth and ensuring compliance while building strong customer relationships.
Engagement Manager overseeing data modernization engagements for healthcare with Azure Databricks. Responsible for partner coordination, milestone tracking, and project delivery.
Technology M&A Due Diligence Manager driving due diligence for private equity clients at RSM. Leading financial models, evaluations, and post - close engagements in a growing award - winning practice.