External Identity Support Analyst providing advanced technical support for identity platforms. Ensuring stable and secure identity services across Managed Solution Support portfolio in a collaborative environment.
EA
Hybrid Technical Support Engineer – Inżynier Wsparcia Technicznego
Posted 2 months ago
About the role
- Technical Support Engineer collaborating with sales teams and partners to provide technical solutions. Ensuring customer satisfaction and managing training on Resideo products through hybrid work model.
Responsibilities
- Współpraca z zespołem sprzedaży w celu identyfikowania i proponowania najbardziej efektywnych rozwiązań technicznych dla projektów klientów
- Wsparcie hurtowników i partnerów w doborze odpowiednich produktów do nowych instalacji i inwestycji
- Prowadzenie regularnych szkoleń technicznych i systemowych dla hurtowników, partnerów, klientów oraz zespołu sprzedaży
- Pełnienie roli łącznika pomiędzy zarządzaniem produktami a sprzedażą poprzez dzielenie się studiami przypadków oraz prezentowanie nowych rozwiązań systemowych
- Zarządzanie i aktualizacja e-katalogu, wytycznych aplikacyjnych oraz instrukcji instalacyjnych
- Korekta oraz — w razie potrzeby — tłumaczenie materiałów technicznych i handlowych, takich jak filmy, instrukcje obsługi, instrukcje montażu, specyfikacje techniczne, strony internetowe, aplikacje mobilne oraz materiały marketingowe
- Nadzór i monitorowanie firm serwisowych współpracujących z Resideo
- Przygotowywanie procedur i wytycznych dotyczących konserwacji oraz uruchamiania systemów dla firm serwisowych
- Monitorowanie problemów jakościowych i raportowanie ustaleń do inżynierów jakości oraz menedżerów produktów
- Zapewnianie wsparcia technicznego instalatorom i hurtownikom za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej
- Analiza i raportowanie najczęściej zadawanych pytań technicznych dotyczących produktów handlowych
Requirements
- Udokumentowane doświadczenie w technicznym wsparciu produktów
- Silne zaplecze inżynierskie lub odpowiednie wykształcenie techniczne
- Biegła znajomość języka polskiego oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego w środowisku technicznym
- Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, w tym zaawansowane umiejętności w MS Word, Excel, PowerPoint oraz Outlook
- Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
Benefits
- Możliwość uzyskania uznaniowej nagrody finansowej Spotlight za szczególny wkład w realizację zadań
- W pełni pokryty prywatny plan medyczny, ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od śmierci w wyniku wypadku i niepełnosprawności
- Doskonały program szkoleń i wdrożenia
- Hybrydowy model pracy
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Join Genpact as a Junior Technical Remote Support Engineer, providing technical support in a fast - paced AI environment. Collaborate with teams to drive continuous improvement and customer satisfaction.
Sportsbook Support Analyst providing 24/7 support for sports betting operations at RokkerX. Handle inquiries, manage trading issues, and ensure smooth daily operations.
Support Analyst guiding users of SAP Ariba and other solutions in Spanish, English, and Portuguese. Creating materials to facilitate user adoption and resolving technical inquiries on demand.
Support Analyst for SAP Ariba at Vivo Care, assisting users and guiding technical issues. Focused on delivering effective solutions in a dynamic and collaborative setting.
Associate I providing Oracle GL Business/Technical support and month - end reporting according to US GAAP. Collaborating on data quality and regulatory compliance with financial operations.
Payment Gateway Technical Support Specialist ensuring smooth payment operations for growing Payment Service Provider. Involves system administration, monitoring, and technical support for payment gateway system.
Technical Support Specialist monitoring customer networks and systems at Guide Star. Troubleshooting alerts and providing IT technical support to ensure business objectives are met.
Director of Technical Support Engineering managing EnterpriseRX level 3 support operations. Leading a team to resolve complex technical issues and ensure exceptional service to customers.
Clinical Support Engineer working with neuro|mate stereotactic robot technology. Responsibilities include installation, maintenance, and direct support for neurosurgical procedures nationwide.