Hybrid Analist Suport Clienți

at E.ON

• Job title: Analist Suport Clienți
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: High School Diploma
• Location requirements: Hybrid, Targu Mures, Romania

About the role

• Analyst position in customer support handling communications for energy supply contracts at E.ON Energie Romania. Ensure compliance and resolve customer inquiries through various channels.

Responsibilities

• Ești responsabil cu verificarea corectitudinii, completitudinii și conformității documentelor și informațiilor necesare pentru încheierea contractelor de furnizare energie electrică, gaze naturale și soluții
• Preiei și soluționezi solicitările clienților venite prin diferite canale de comunicare: telefon, fax, e-mail, online cu privire la perfectarea contractelor de furnizare gaze naturale și energie electrică precum și la procesul de schimbare furnizor – clienți câștigați
• Efectuezi în sistemul informatic toate operațiunile necesare, pentru fiecare client în parte, astfel încât să fie asigurate premizele necesare procesului de instalare contor și facturare consum, respectiv facturare soluții
• Monitorizezi permanent solicitările și plângerile în vederea respectării indicatorilor de calitate comercială prevăzuți de Standardul de Performanță pentru Activitatea de Furnizare a Energiei Electrice/ Gazelor Naturale
• Realizezi și alte sarcini care decurg în mod natural din rolul tău, adaptate la cunoștințele și abilitățile tale

Requirements

• Educaţie necesară: Studii medii sau superioare
• Experienţă practică necesară: Experiență în domeniul vânzărilor și de relații clienți constituie avantaj;
• Experiență în comunicarea scrisă și verbală
• Cunoştinţe obligatorii cerute de legislaţie: Reglementări ANRE specifice activității de furnizare și distribuţie a energiei
• Cunoştinţe IT: MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, SAP MM şi IS-U, CRM

Benefits

• Primești beneficii cu ocazia evenimentelor importante din viața ta, precum căsătoria, nașterea sau adopția unui copil, dar și de Ziua Meseriei.
• De asemenea, oferim cadouri pentru copiii minori ai angajaților, cu ocazia zilei de 1 Iunie și de Crăciun.
• Iar dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului.
• Excelezi în ceea ce faci? Atunci poți fi unul dintre cei care primesc bonusuri de performanță.
• Beneficiezi de tichete de masă electronice
• Primești 40 de lei/zi, încărcați pe un card cu care poți plăti rapid și contactless.
• Ai o asigurare medicală privată și sprijin financiar pentru dispozitive de corecție a vederii - acoperim o parte din costul ochelarilor de vedere.
• Când pleci în delegație, pe lângă cazare și transport, beneficiezi de o diurnă medie de 90 de lei/zi.
• Poți lucra și de acasă, în sistem hibrid, dacă domeniul tău de activitate permite acest lucru - chiar și noi scriem acest anunț de acasă.
• Pe lângă pensia din sistemul public, vei avea și o pensie facultativă, cu contribuția plătită de companie, pentru un plus de siguranță financiară.
• Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță! Da, ai citit bine - ai o primă de vacanță!
• În plus, pornești de la 25 de zile de concediu de odihnă și poți ajunge până la 30 de zile, mai multe decât în alte companii.
• Ai și zile libere suplimentare pentru evenimente importante din viața ta.
• După ce te întorci din concediu, noi îți decontăm o parte din costul serviciilor turistice.