Analyste d'affaires et fonctionnel chez Kezber impliqué dans le développement de sites web et applications d'entreprise. Collaborant avec diverses équipes pour définir la documentation nécessaire aux solutions.
About the role
- Senior Customer Success Manager ensuring strategic relationships and value generation for Enterprise clients. Managing critical account indicators and developing customer success strategies.
Responsibilities
- Gerir carteira de clientes Enterprise, atuando como parceiro estratégico e ponto focal para múltiplas áreas do cliente.
- Construir relacionamento de longo prazo com executivos e stakeholders, garantindo alinhamento com objetivos de negócio.
- Acompanhar e analisar indicadores críticos, como:
- Performance e gestão de risco.
- Indicadores financeiros (ROI, LTV, Margens).
- Indicadores de saúde da conta (NPS, engajamento, adoção).
- Desenvolver estratégias personalizadas para retenção, expansão e sucesso do cliente.
- Mapear oportunidades de Upsell e Cross-Sell, alinhadas aos objetivos do cliente.
- Participar de reuniões executivas, apresentando resultados, planos de ação e insights estratégicos.
- Orquestrar demandas internas entre squads (produto, tecnologia, risco), garantindo priorização e execução eficiente.
- Gerenciar crises e situações críticas, atuando como mediador e solucionador.
- Influenciar roadmap de produto, trazendo feedbacks estratégicos dos clientes Enterprise.
Requirements
- Experiência sólida (mínimo 5 anos) em gestão de contas Enterprise ou High Touch, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
- Vivência em relacionamento com C-Level e múltiplos stakeholders.
- Forte orientação a dados e métricas, com capacidade de gerar insights estratégicos.
- Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de negociação e influência.
- Proatividade, resiliência e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.
- Inglês fluente (diferencial).
- Tecnologia e soluções SaaS.
- Salesforce ou ferramentas de CRM.
- Gestão de risco (fraude/crédito) – diferencial.
- Metodologias Ágeis.
- Análises financeiras.
Benefits
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Cartão Multibenefícios Alelo – (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada, incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
- Auxílio Creche para crianças até 5 anos e 11 meses;
- Seguro de Vida;
- Gympass;
- SESC;
- Assistência Médica e Odontológica Bradesco.
- Todos os equipamentos necessários para seu trabalho home office;
- Política Educacional para Graduação e Pós Graduação;
- Programa eu Saudável (Acompanhamento de saúde e bem estar);
- Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
- Licenças Maternidade e Paternidade estendida;
- Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Senior Analyst optimizing Citco's service catalogue across various lines of business. Collaborating with teams to ensure accurate governance and digital documentation in the platform tool.
Fund Services Analyst responsible for operational deliverables in client service agreements at Citco. Using Sentry software and collaborating with loan servicers to maintain client relationships.
Economic Development Analyst working with data insights to improve Suffolk's economy at Suffolk County Council. Responsibilities include data analysis, report creation, and strategic support.
Senior Analyst conducting innovative research and advising clients on advertising technology trends. Collaborating to develop strategies for navigating the adtech ecosystem while ensuring client success.
Analyst supporting Treasury & Capital Markets functions to empower businesses at Acrisure, a global fintech leader. Strengthening financial analysis and collaboration with stakeholders in a fast - paced environment.
Subject matter expert in operating expense reconciliation processes within Training & Development group, managing annual CAM reconciliations and software database accuracy.
Precious Metals Consultant at Canada Gold assisting customers with buying and selling gold and precious metals. In - person role focused on delivering excellent customer service and product assessment.
Senior Corporate Credit Analyst at Rabobank supporting risk appraisal for corporate clients. Collaborating with a team to manage portfolios and deliver high - quality credit assessments in London.
SAP Functional Analyst ensuring operational continuity, stability, and correct execution of SAP PDTA and SD modules. Collaborating with technical teams and validating data integrity.