Hybrid Service Delivery Manager

at Fellowmind

• Job title: Service Delivery Manager
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Tech skills: ERP
• Location requirements: Hybrid, Venlo, Netherlands

About the role

• Service Delivery Manager responsible for supporting existing clients and fostering their development at Fellowmind. Ensuring customer satisfaction and managing Microsoft platforms effectively.

Responsibilities

• Je ondersteunt en ontzorgt onze klanten bij de doorontwikkeling van hun Microsoft Platformen.
• Je bouwt een stabiele en langdurige relatie op en zorgt voor een groot netwerk binnen de klant en binnen Fellowmind.
• Je bent en voelt met je team verantwoordelijk voor de klanttevredenheid.
• Je brengt inspiratie en advies en denkt mee over de uitdagingen van vandaag en morgen.
• Je pakt cases zelfstandig op en zorgt voor de juiste landingsplek binnen Fellowmind.
• Je beheert het proces van serviceaanvragen en je bent een tactische sparringpartner voor organisaties die continu in beweging zijn.
• Je maakt onderdeel uit van ons groeiende Managed Services Team.

Requirements

• 4+ jaar werkervaring als service manager in een IT-omgeving
• Je bent in staat te communiceren binnen complexe organisaties (op diverse niveaus)
• Je hebt een brede kennis van het Microsoft platform (ERP, CRM, infra, modern workplace, BI etc) op een generiek niveau
• Werkervaring binnen een logistieke- of productieomgeving is een pré
• Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift.

Benefits

• Een goed salaris, passend bij de functie die je gaat vervullen en de kennis en ervaring die je meeneemt.
• Een aantrekkelijke bonusregeling gebaseerd op onze company performance.
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Je hebt de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen of te verkopen vanuit een apart flexbudget.
• De mogelijkheid om 2x per jaar een lief & leed dag op te nemen waarin je de ruimte krijgt voor vrijwilligerswerk, mantelzorg of bijvoorbeeld een verhuizing.
• Een gezonde balans tussen werken vanaf kantoor, op locatie bij onze klanten en thuis.
• Bewegen is gezond! Maak een keuze uit onze aantrekkelijke sportieve regelingen zoals het leasen van een fiets of een bijdrage aan jouw sportabonnement.
• Een inspirerende werkplek in Venlo, Deventer of Amersfoort waar je kunt genieten van goede koffie en thee, fruit, soep en fris.
• Je bent van alle gemakken voorzien!
• Reizen is een vast onderdeel van ons werk. Van huis naar klant, kantoor of naar een externe locatie. Voor iedere functie bieden we een passende regeling voor mobiliteit (lease of vergoeding).
• We helpen je bij jouw unieke, persoonlijke ontwikkeling.
• We geloven in focus en aandacht en daarom hebben we onze ‘focustijd’ ingericht. Tijdens de focustijd krijg je de ruimte om dingen te kunnen afronden, te werken aan jouw ontwikkeling of een kennissessie te bezoeken. Door slim te plannen zorgen we zo voor focus gedurende jouw werkdag.