Customer Experience Advocate for the Italian market handling customer requests via email, chat, and video calls. Supporting team in market development and ensuring customer satisfaction.
About the role
- Customer Experience Leader modernizing and leading the Merchant Support team at Allegro. Focused on data-driven processes and enhancing customer experience.
Responsibilities
- Vedení a rozvoj týmu: Pravidelný koučink, poskytování zpětné vazby a nastavování jasných priorit
- Řízení kvality a výkonu: Sledování klíčových metrik (NPS, FCR, ASA)
- Zlepšování procesů: Hledání slabých míst v procesech a navrhování řešení
- HR a nábor: Klíčové slovo při výběru nových kolegů do týmu
- Propojování světů: Zodpovědnost za to, aby tým šlapal jako hodinky a propojoval cíle byznysu s lidským přístupem
Requirements
- Prokazatelné zkušenosti z předchozích zaměstnání
- Zkušenosti s vedením lidí – ideálně v oblasti CX nebo zákaznického servisu
- Čísla jako NPS nebo AHT vám neměla být cizí
- Vysoká úroveň komunikace na profesionální úrovni
- Iniciativa a aktivní řešení problémů
- Talent pro plánování a smysl pro detaily
- Zvládání multitaskingu a angličtina na úrovni B2 a výše
Benefits
- Celkem 29 dnů volna (20 dní dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 sick days, Den dobrovolnictví)
- Možnost sabbatical po 3 letech
- Stravenky nebo stravenkový paušál
- Možnost získat kartu Multisport
- Možnost Home Office 1 den v týdnu
- Podpora rodičovství (např. narození dítěte, školní den)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Global Process Owner responsible for designing and harmonizing Customer Care processes. Leading transformation initiatives for the company’s global service operations.
Senior Customer Support Specialist delivering expert guidance for Clio's accounting products and resolving customer challenges. Collaborating with cross - functional teams to enhance service delivery and customer satisfaction.
Product Support Specialist providing clinical support and training on robotic arm applications for surgeons. Delivering equipment guidance and building relationships in surgical teams.
Product Support Specialist providing support for Stryker products associated with joint replacement procedures. Servicing and training in theatre environments across the Bristol, Bath, Yeovil & Swindon team.
Customer Service & Shipping Documentation Specialist at PIL in Bogotá, Colombia. Responsible for contracts and providing shipping documentation and customer support in the logistics sector.
Provide Tier 2 support for customers, troubleshooting and resolving data - related issues in SaaS supply chain applications. Collaborate with engineering teams for software enhancements.
Customer Service Representative II for TekniPlex handling client orders and inquiries in a hybrid role. Collaborating across teams within a global manufacturing context to ensure customer satisfaction.
Customer Service Agent assisting with cargo operations. Responsible for customer service, documentation, and communication for import operations.
Customer Experience Associate engaging with customers to process transactions and recommend banking solutions effectively. Joining TD Canada Trust for delivering excellent customer experiences across services.