Service Delivery Manager responsible for cybersecurity service delivery and client relations at Stefanini. Leading operational, technical, and strategic coordination in cybersecurity service management.
Responsibilities
Supervisar la implementación y entrega de servicios de ciberseguridad, asegurando la adhesión a los estándares ISO 27001 y NIST
Desarrollar y mantener procedimientos operativos estandarizados que garanticen la eficacia y calidad en la prestación de servicios
Establecer y fortalecer relaciones con los clientes, comprendiendo sus necesidades, garantizando su satisfacción continua y gestionando solicitudes o incidentes de manera clara y efectiva
Elaborar informes mensuales ejecutivos y técnicos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades detectadas y desempeño de los servicios
Gestionar escalonamientos y coordinar con los equipos técnicos para asegurar la resolución oportuna y efectiva de problemas
Impulsar la mejora continua de los servicios, identificando oportunidades de optimización y eficiencia
Control financiero de las cuentas asignadas, garantizando rentabilidad, cumplimiento de presupuesto y márgenes acordados
Gestión de contratos y facturación: validación de entregables, control de horas, aprobación de órdenes de compra y generación de facturas conforme a los SLA y OLA vigentes
Análisis de costos y eficiencia operativa, proponiendo optimizaciones y mejoras continuas
Seguimiento de ingresos recurrentes y servicios adicionales (upselling / cross-selling) en coordinación con el área comercial
Elaboración de reportes financieros mensuales con métricas de desempeño, rentabilidad y cumplimiento contractual
Requirements
Formación Superior en Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o Ciberseguridad
Mínimo 5 años de experiencia comprobada en el área de ciberseguridad y gestión de servicios
Experiencia como coordinador o líder técnico en entornos empresariales complejos
Sólido conocimiento en herramientas de gestión y operación de seguridad, incluyendo:
Gestión de vulnerabilidades: Qualys, Tenable, Rapid7
Otras áreas clave: IAM, DLP, Gestión de Firewalls, Threat Hunting, Power BI / PowerApps
Capacidad para interpretar métricas de riesgo, incidentes y desempeño de seguridad, transformándolas en planes de acción y mejora
Dominio de Microsoft Office y herramientas colaborativas
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, organización, priorización y autonomía operativa
Certificaciones Deseables: ISO 27001 Lead Implementer / Auditor, ITIL v4 Foundation, CompTIA Security+, CISM o CISA, Microsoft Security Operations Analyst o Azure Security Engineer Associate, PMP o Scrum Master
Retail Media Manager at Conair, driving strategy and execution for e - commerce advertising across key retail partners like Macy's and Costco. Focused on optimizing retail media investments and performance.
Mechanical Section Manager overseeing engineering projects, team coordination and quality control within a leading global consulting engineering firm. Dedicated to client experience and complex challenge resolution.
Software Asset & License Manager enhancing SAM processes in an international financial services firm. Collaborating with IT and procurement to optimize software compliance and cost management.
Lead Cost Manager involved in projects transforming capital infrastructure at Accenture. Collaborating on cost estimates and risk management to optimize project efficiency.
Construction Manager overseeing and coordinating all aspects of new home construction in the Houston area. Ensuring adherence to schedules, budgets, and quality standards throughout the construction process.
Manager of Technology overseeing daily SAP S/4HANA Public Cloud operations. Leading initiatives in Professional Services while ensuring system stability and user satisfaction.
Business Support Assistant Manager coordinating administrative tasks within the Early Years and Childcare Service. Join Suffolk County Council to enhance service delivery for children and families.
Preconstruction Manager overseeing planning, tendering, analysis, costing, and compliance for construction projects at Digital Realty. Leading team collaboration and ensuring timely project delivery.