Senior Customer Success Manager leading EHR system implementations for Seattle Children’s affiliated clinics. Acting as a strategic point of contact for community providers and internal clinics.
About the role
- Customer Success role focused on enhancing client experiences and satisfaction in São José dos Campos, Brazil. Engaging clients and ensuring effective communication for better product utilization.
Responsibilities
- Prestar apoio aos clientes com foco em obter a melhor experiência, garantindo a satisfação e retenção das contas.
- Busca aumentar o nível de satisfação do cliente, no que compete aos nossos produtos e melhorar a experiência do cliente, proporcionando melhor utilização dos sistemas, serviços e treinamentos.
- Transformar o cliente em uma referência, e um parceiro de negócios, buscando ser reconhecido pelo mesmo como um conselheiro de confiança.
- Executar contatos com os clientes seguindo os critérios e as estratégias definidas pela gestão;
- Levantar as informações sobre os clientes e executar as ações segundo a metodologia da área e o planejamento de contas em concordância com as definições propostas;
- Atendimento a clientes e canais com foco em obter a melhor experiência em relação aos produtos assim como nas áreas internas da empresa;
- Monitorar a satisfação do cliente e agir de forma a manter o mesmo sempre satisfeito;
- Trabalhar no sentido de aumentar a utilização dos produtos e serviços e buscar transformar o cliente em um parceiro de negócios;
- Garantir a retenção dos clientes, aumentar o nível de satisfação do cliente com os produtos;
- Trabalhar na negociação contratual, com foco na retenção da conta.
- Conhecer o Cliente;
- Desenvolver o Relacionamento com o cliente;
- Atuar como ouvidoria;
- Criar condições de atender, encaminhar e solucionar as questões mais importantes dos clientes
- Atuar em ações esporádicas para garantir a satisfação do cliente;
- Promover ações corretivas e de melhoria;
- Documentar os contatos com os clientes nas ferramentas internas tornando-as acessíveis pelo cliente;
- Registrar as informações de todos os contatos com o cliente nas ferramentas e formulários recomendados pela empresa;
- Desenvolver ações de Reversão em situações de cancelamento, conforme os processos e políticas definidos pela empresa.
Requirements
- Ensino médio completo;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Técnica de atendimento a clientes;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Empatia;
- Possuir boa dinâmica para comunicação em situações de pressão;
- **Desejável:**
- Superior ou tecnólogo (cursando), preferencialmente em Administração de empresas, Ciências contábeis, Tecnologia ou Sistemas;
- Conhecimento em pacote Office;
- Conhecer o produto e principalmente seus diferenciais, as funções que agregam maior valor aos clientes;
Benefits
- Não especificado
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Customer Success Manager driving success for B2B clients through system implementation and customer enablement in Munich. Building long - term relationships and enhancing customer experience.
Energy Customer Success & Portfolio Growth Manager responsible for developing client energy portfolios at VISPIRON. Supporting clients in creating scalable and successful hybrid power plants.
Customer Success Representative assisting customers with tailored guidance and effective solutions in RV rentals. Engage in team collaboration to ensure high - level customer service at roadsurfer.
Customer Success Representative assisting customers with RV rentals and inquiries. Handling booking management, troubleshooting, and ensuring high - level customer satisfaction.
Client Success Manager overseeing a portfolio of restaurant clients, ensuring satisfaction and retention for Rewards Network. Managing account health and communication to improve service value and NPS scores.
Senior Customer Success Manager responsible for driving product adoption and measurable ROI for Tailos customers through strategic management and customer engagement in Austin, Texas.
Partner Success Associate managing SMB acquisition partners using a scalable approach at Insurify. Supporting partner onboarding and performance monitoring in a hybrid work environment.
Client Success Manager enhancing client satisfaction and managing relationships at ThoughtFull. Driving business growth and maximizing client engagement through proactive support and recommendations.
Hands - on CRM Manager designing email and automation campaigns to optimize conversion for a pet supplements company. Requires strong copywriting and basic design skills with hybrid work in Berlin.