Senior Operations Support Lead Analyst providing comprehensive operations support services for Citi's Servicing Division. Ensures risk management integration and process compliance across various business groups.
About the role
- Overseeing Subway franchise operations in Minas Gerais, ensuring standardization and profitability. Acting as a liaison between franchisees and corporate operations.
Responsibilities
- Garantir o sucesso da rede de franquias, atuando como elo entre o franqueador (BU) e os franqueados da rede da regional MG.
- Garantir a padronização, a lucratividade e a conformidade da operação, além de oferecer suporte para que cada unidade atinja seus objetivos.
- Ser ponto de contato para dúvidas, sugestões e desafios dos franqueados.
- Apoiar a entrada de novos operadores no sistema ZAMP; apoiar toda a tramitação interna com os departamentos para a saída honrosa dos operadores inadimplentes ou que não seguem todos os padrões de marca e cláusulas contratuais; trabalhar no desenvolvimento dos franqueados NEXT GEN.
- Acompanhar o desempenho da Unidade de Negócios Subway, ter rotinas analíticas de P&L, FC e de desempenho da carteira, acompanhando todos os KPI's de Vendas x Metas, Gente, RY e FAF, estoque, etc.
- Resolver problemas e alinhar expectativas entre franqueados e franqueador (gestão de conflitos).
- Acompanhar o desempenho operacional das unidades, dando suporte necessário aos franqueados (gestão de indicadores).
- Apoiar ações de marketing e impulsionar o crescimento das unidades, apoiando o time de MKT e Vendas.
- Identificar novos mercados e prospectar franqueados qualificados (expansão da rede).
- Garantir que os franqueados e suas equipes conheçam os padrões da marca, apoiando a Gerência de Treinamento (treinamento e suporte).
- Assegurar que todas as unidades sigam os processos estabelecidos conforme os SUFAs assinados (suporte na padronização e controle de qualidade).
Requirements
- Ensino superior completo em Administração, Economia ou área correlatas;
- Conhecimento em Excel;
- Experiência com gestão de franquias e operações.
Benefits
- Flex Office;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Cartão Multibenefícios;
- Vale-transporte, estacionamento ou fretado;
- Plano de saúde e odontológico sem coparticipação (inclusive para dependentes);
- Seguro de Vida (desde o 1º dia de admissão);
- Bônus Atrativo Anual;
- Parceria com universidades e instituições de ensino;
- Programas de saúde e bem-estar (telemedicina e psicoterapia online);
- TotalPass (plataforma que oferece acesso a mais de 20 mil academias e parceiros de psicologia, nutrição e bem-estar em um só benefício);
- Day off de aniversário.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Principle Operations Specialist managing general labor responsibilities in grain operations. Overseeing truck and railcar preparation, delivery, and safety in Chinook, Montana.
Operations Supervisor managing daily warehouse operations and team supervision for logistics company. Ensuring training and coaching to foster team performance in Pryor, Oklahoma.
Operations Supervisor overseeing donor flow and compliance in the plasma center with responsibilities in training and documentation.
Operations Manager assisting Microbac leadership in improving lab efficiencies. Overseeing department leads and ensuring compliance with analytical testing requirements.
Deal Desk Senior Advisor focusing on sales operations optimization at Boomi. Ensuring compliance and performance in a hybrid work environment.
Analyst position focusing on fraud investigations at Dun & Bradstreet. Contributing to team efforts and utilizing AI - assisted tools for investigative efficiency.
Vice President, Evidence Strategy & Operations overseeing clinical research for Orthopedic team at Johnson & Johnson. Driving evidence generation and operations strategy to enhance innovative treatments.
Principal Associate leading access and enablement for Capital One’s Social Operations program. Driving operational aspects of social media campaigns and fostering collaboration across teams.
FinOps Intern assisting with cloud resource optimization and data analysis at Kushki. Involves developing dashboards and automating reporting processes.