Delivery Consultant supporting customers in EMEA region for Plex Smart Manufacturing Platform. Responsibilities include implementation, consulting leadership, and customer relationship management.
About the role
- Consultant specializing in technology crisis management for TIM, ensuring a proactive and effective crisis response. Engaging in global communication with executives regarding incidents and resolutions.
Responsibilities
- Responsável por conduzir ativamente crises de ambiente crítico de Tecnologia, garantindo uma abordagem proativa e eficaz.
- Atualizar a documentação dos eventos críticos, garantindo que todas as informações relevantes sejam registradas corretamente;
- Participar e apresentar planos de melhoria em reuniões relacionadas ao processo de gerenciamento de crises;
- Controlar todos os incidentes de gravidade e crises, garantindo que sejam direcionados à equipe de resolução apropriada e forneça supervisão geral até que sejam resolvidos de forma oportuna;
- Garantir a criação e coordenação de ações e planos técnicos de restauração por meio de comunicação via e-mail, mensagens e atualização de tickets P1;
- Realizar revisões pós-incidente para garantir discussão, reflexão, documentação e melhoria contínua dos serviços de alta qualidade;
- Comunicar com um público global, incluindo a gerência executiva, fornecendo detalhes sobre incidentes e seus impactos nos negócios, além de apresentar próximas etapas e análise de causa raiz;
- Monitorar a eficácia do gerenciamento de incidentes e tome medidas para corrigir desvios quando o processo não estiver adequado para o propósito, seguindo as melhores práticas do ITIL.
Requirements
- Curso Técnico Completo ou Superior Cursando ou Completo preferencialmente em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia no gerenciamento de crises em ambientes de tecnologia, governança de incidentes, plano de ação e causa raiz.
Benefits
- Programa de Benefícios Flexíveis
- Assistência Médica e Odontológica *
- Benefício Medicamentos *
- Wellhub (ex-Gympass) *
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Programa de Bem-Estar Financeiro
- Previdência Privada
- Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
- Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
- Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
- Programa de Treinamento e Capacitação Internos
- Participação nos Lucros
- Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
- Reembolso Creche (para pais ou mães)
- Modelos de trabalho e jornada flexíveis
- Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
- Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
- Vale Transporte
- E outros!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior SharePoint Consultant consulting on Microsoft SharePoint engagements for enterprise and public sector clients. Leading service delivery functions and providing technical expertise in SharePoint solutions.
Client Experience Consultant with Cigna Healthcare enhancing client value through product and service support. Collaborating with Account Executives and internal teams to ensure client satisfaction and product optimization.
Senior Mechanical Consultant ensuring power generation design efficacy and serving as a technical liaison. Leading design projects and mentoring junior engineers in a hybrid work environment.
Senior Practice Consultant enhancing engagement and coaching with HNW Advisory teams at TD Wealth. Consulting on practice management initiatives and supporting Advisor growth through efficiency.
M&A Consultant identifying and analyzing M&A transactions aligned with company growth strategy. Collaborating with teams for successful execution in a dynamic environment.
Technology Consultant enhancing customer recognition of product value and improving sales effectiveness at Caterpillar. Collaborating with customers and industry associations for product feedback.
Cloud Consultant specializing in AWS with flexibility for remote work and engaging enterprise projects. Collaborating on cloud architecture and consulting at Netlution with a dynamic team.
Consultant for strategic planning and business restructuring at Heartman House. Collaborating with teams to generate insights and lead projects in a dynamic environment.
Project Management Consultant managing product development projects across E - Mobility and digital transformation sectors. Collaborating with agile and classic teams while ensuring quality and timely delivery.