Delivering technical support for clients using Onit’s AI - driven legal operations platform. Collaborating with users, resolving issues, and ensuring seamless product functionality.
About the role
- Support Analyst assisting clients with DPOnet data protection platform through tickets and phone. Ensuring exceptional customer experience with a focus on empathy and problem resolution.
Responsibilities
- Atender clientes e potenciais clientes via tícket e telefone, prestando suporte sobre o uso da plataforma DPOnet
- Sanar dúvidas, registrar e direcionar solicitações para as áreas responsáveis (jurídico, financeiro, produto, comercial, marketing, governança, cultura, infraestrutura e tecnologia)
- Apoiar clientes durante a jornada inicial de implementação da LGPD na plataforma
- Cadastrar novas empresas/clientes na plataforma DPOnet
- Reportar erros e bugs para o time de produto, além de sugerir melhorias
- Receber e encaminhar solicitações de titulares de dados
- Prestar suporte técnico aos alunos da Universidade da Privacidade, auxiliando com cadastros e orientações sobre os cursos
Requirements
- Ter no mínimo 6 meses de experiência na função de suporte/atendimento
- Curso técnico ou ensino superior cursando em áreas de Tecnologia e Comunicação é um diferencial
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de interpretar solicitações e responder de forma clara e objetiva
- Empatia e foco em oferecer a melhor experiência possível ao cliente
- Conhecimento básico em plataformas de suporte SaaS
- Noções de sistemas operacionais (Linux/Windows)
- Domínio da língua portuguesa escrita
- Interesse por privacidade e segurança da informação
Benefits
- Vale Alimentação
- Auxílio combustível
- Plano de saúde Unimed
- Plano odontológico Unimed
- Trabalho híbrido
- Horário flexível
- Licença maternidade e paternidade estendidas, com gratificação para o bebê
- Política de bônus anual
- Seguro de vida universal
- Plano de carreira
- Credito Consignado
- Day Off de Aniversário
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Manager leading technical support team at Cloudflare. Ensuring operational excellence, team development, and customer satisfaction in a hybrid work environment.
Provide first level IT support for Atlantic Health System staff and customers. Document incidents, resolve requests, and collaborate with team members for effective support.
IT Support Technician providing high - level onsite support at client’s offices in Madrid. Focused on delivering solution - oriented professional service in demanding corporate environments.
Customer Support Engineer managing customer technical requests in renewable energy sector. Provide support via calls and emails, project modifications, and data - driven solutions.
Technical Product Support Engineer providing Tier 3 support for Leica Biosystems’ Core Histology portfolio. Collaborating within global teams for service readiness and product excellence.
Level 1 IT Help Desk Support Engineer in a collaborative environment for an MSP. Supporting diverse clients, troubleshooting issues, and ensuring high service quality.
Senior Technical Support Engineer managing customer technical support for Stryker’s Vocera solutions. Documenting issues, monitoring inquiries, and collaborating within the company to enhance customer experience.
IT Support Technician responsible for supporting Guidepost IT systems and users. Providing technical support and ensuring security measures are met while working in a corporate setting.
Technician Support PLM in hybrid role for Visiativ, aiding SMEs in digital transformation and software use. Key responsibilities include support, ticket management, and incident resolution.