Technical Support Engineer addressing post - sales customer concerns via phone, e - mail, and web. Involving configurations, troubleshooting, and delivery of best practices for cybersecurity support.
WI
Hybrid Analista de Suporte Técnico
Posted last month
About the role
- Customer Support Analyst joining WMI Tecnologia, focused on aiding clients in technology and health management equations. Handling queries, documenting interactions, and problem-solving in a dynamic environment.
Responsibilities
- Atender e responder a dúvidas e solicitações dos clientes através de vários canais, incluindo telefone, e-mail e chat.
- Fornecer informações precisas e relevantes sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Resolver problemas dos clientes de maneira eficiente e eficaz, garantindo que as solicitações sejam resolvidas de maneira satisfatória.
- Registrar e documentar todas as interações com os clientes em sistemas apropriados.
- Encaminhar questões complexas ou não resolvidas para a equipe sênior de atendimento ao cliente.
- Auxiliar na criação de material educativo, como guias do usuário e tutoriais, para ajudar os clientes a utilizar nossos produtos ou serviços com facilidade.
- Participar de treinamentos e atualizações regulares para manter um conhecimento profundo sobre os produtos e serviços da empresa.
Requirements
- Formação concluída ou em andamento na área da tecnologia.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Forte capacidade de resolução de problemas e empatia.
- Orientação para o cliente e capacidade de fornecer um atendimento excepcional.
- Habilidade para trabalhar eficazmente em equipe.
- Conhecimento em Banco de dados SQL, Redes e Infra.
- Capacidade de manter a calma sob pressão e lidar com situações desafiadoras.
- Conhecimento de ferramentas ágeis como o JIRA, Trello, Pipefy (diferencial)
- Conhecimento em sistemas da área de saúde, principalmente laboratorial (diferencial)
Benefits
- QUINQUÊNIO
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio home-office
- Clube de descontos
- Convênio com Farmácia
- Plano de carreira
- PLR
- Seguro de vida
- DAYOFF
- Vale refeição
- Vale transporte
- Atendimento Psicológico
- Vale alimentação
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Remote Support Engineer providing technical support to field engineers on Rockwell Automation products. Troubleshooting issues and collaborating with various teams to ensure customer satisfaction.
APAC Technical Support Leader responsible for leading technical support across Asia Pacific region. Driving improvements and managing escalations to enhance customer satisfaction.
Technical Support Engineer providing support for FortiGate and FortiAuthenticator. Collaborating with customers to resolve technical issues and ensure optimal product performance.
Deposit Operations Support Analyst responsible for managing legal requests and providing customer support. Handling various operational tasks to ensure compliance and customer satisfaction within the bank.
Manage and grow a Technical Customer Support team at Anrok. Focus on customer - first processes and collaboration with Product and Engineering teams.
2nd Line Support Engineer at Darktrace providing IT support and troubleshooting for cybersecurity technologies. Collaborating with first and third line support while managing problem resolution and documentation.
VP of Technical Support Engineering at Slack overseeing global support and engagement strategies. Leading teams to ensure effective practices for exceptional customer experiences
U - Haul seeking a U - Box Field Support Analyst for operational support in Phoenix, Arizona. Role involves handling live support, incident management, and critical thinking in a high - volume environment.
Senior IT Customer Support Technician providing IT support for 500+ Army personnel. Resolving technical issues and ensuring optimal operation of computer systems on - site in South Carolina.