Incident and Requirement Manager at SONDA managing incident processes and communications. Leading service improvement efforts while supporting technology - driven innovation.
About the role
- Incident Manager at Stefanini managing IT service incidents, ensuring operational continuity and quality. Leading crisis rooms and supporting problem management under ITIL practices.
Responsibilities
- Gestión de servicios TI con experiencia en la administración integral del ciclo de vida de incidentes, requerimientos y problemas, enfocado en garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio bajo buenas prácticas de ITIL.
- Identificar, registrar y clasificar incidentes y requerimientos, asegurando su correcta categorización de acuerdo con impacto y urgencia.
- Priorizar y brindar soporte inicial (primer nivel), enfocado en la restauración oportuna del servicio.
- Liderar salas de crisis, coordinando equipos técnicos y áreas involucradas para la gestión de incidentes críticos o masivos.
- Analizar, investigar, diagnosticar y resolver incidentes, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Gestionar el escalamiento funcional y jerárquico hacia segundo y tercer nivel cuando sea requerido, asegurando la correcta asignación y seguimiento en la herramienta de gestión de tickets.
- Gestionar el ciclo de vida de los incidentes hasta su cierre, validando la solución con el usuario final y garantizando su conformidad.
- Asegurar la calidad y confiabilidad de la información registrada en los tickets, manteniendo trazabilidad y consistencia en la gestión.
- Validar la documentación de las soluciones implementadas, promoviendo la generación de conocimiento y reutilización de soluciones.
- Controlar y hacer seguimiento a las bitácoras de eventos relevantes, asegurando su alineación con la gestión de incidentes masivos.
- Apoyar la gestión de problemas, contribuyendo al análisis de causa raíz (RCA) y a la implementación de soluciones definitivas que eviten recurrencias.
Requirements
- Tecnólogo de las carreras de informática o estudiante de ingenierías últimos semestres
- Experiencia mínima de 3 años en el puesto
- Experiencia manejando la metodología Itil
- Experiencia en la aplicación de buenas prácticas de ITIL (certificación deseable).
- Manejo de herramientas de gestión de servicios TI como:
- Aranda
- CA Service Desk / Service Manager
- BMC
- ServiceNow
- Conocimiento en gestión de SLA, OLAs y métricas de servicio.
- Habilidades en documentación, seguimiento y control de procesos.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Manager in Cyber Incident Response at PwC, focusing on penetration testing and mentoring teams. Leading client engagement workstreams and ensuring high - quality deliverables.
Technical Incident Response Analyst managing incident communications and stakeholder engagement at Nuvei, a leading fintech company providing versatile payment processing solutions globally.
Senior Incident Response Analyst managing high - severity security incidents at Broadridge. Leading investigations and coordinating response efforts with cross - functional teams.
SOC Lead managing advanced cyber incident response and data security for The Missing Link, an awarded IT provider in Australia.
Senior Associate in Cybersecurity at PwC, managing cybersecurity incidents and mentoring junior team members to deliver quality solutions. Collaborating with clients to protect sensitive data against cyber threats.
Tier 2 Incident Response Analyst analyzing security alerts and ensuring prompt cybersecurity incident responses. Collaborating with SOC team to enhance cybersecurity practices.
Analyst supporting Controls Testing and Data Repair in regulated financial services. Executing testing activities and maintaining governance artifacts for data repair events.
Incident and Problem Manager at SONDA focusing on prioritizing and managing incidents. Collaborating on root cause analysis and prioritizing user communication in a technology - driven environment.
Incident Manager coordinating critical incidents and technical solutions in a leading technology company. Documenting and managing changes to improve service quality and efficiency.