Loan Analyst managing servicing for Fannie Mae and Freddie Mac loans. Reviewing loan documents, ensuring compliance, tracking payments, and providing customer service for borrowers.
About the role
- Quality Analyst at Stefanini focused on analyzing and improving customer service quality metrics. Collaborating with teams to optimize service delivery and enhance customer experience.
Responsibilities
- A partir del insumo capturada de Calidad emitida y percibida, profundizar en las causas raíz de los principales dolores de nuestros clientes, estableciendo proyectos e iniciativas estratégicas que permitan alcanzar los indicadores y mejorar la experiencia del cliente durante todo su Journey en los diferentes canales.
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
Requirements
- Profesional en ingeniería industrial, diseño industrial, antropología, administración de empresas y afines, con experiencia en análisis e interpretación de indicadores de calidad percibida y emitida (NPS, CSAT, CES, PENC, Churn, top of mind, market share, etc.), diseño de procesos y servicios enfocados en la mejora de experiencia de clientes, construcción de cultura cliente céntrica y formación. Habilidades de redacción, comunicación y negociación desarrolladas.
- __Deseable:__ Diplomado / programas relacionados con servicio, experiencia
Benefits
- Híbrido: 2 días oficina
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Sr Infra Svc Del Analyst collaborating with various teams on infrastructure solutions at HCSC. Designing and building infrastructure solutions to improve deployment times and operational viability.
GIS Mapping Analyst handling geospatial data for PG&E's Distribution Vegetation Management Programs. Focusing on data compilations, analyses, and training support to enhance team collaboration and efficiency.
Analyst providing policy advice and oversight for the Social Housing Growth Fund. Collaborating on housing policy initiatives and contributing to evidence - based research.
Business System Analyst managing business requirements and system analysis in the Banking sector at Qualysoft. Involved in projects related to IT consulting and data management solutions.
IT Tech Analyst providing technical and engineering expertise for Cyber Security Department. Participating in design, implementation, and delivery of Cyber Security solutions.
Detection & Investigation Analyst Lead handling fraud support and case analysis for PNC's FDO Zelle Fraud organization. Collaborating with customers and departments to mitigate fraud risks and improving processes.
Member Coach Sat Analyst supporting coaching - rich environment for customer care associates at Elevance Health. Monitoring performance and conducting coaching sessions for service quality improvement.
Coordinator managing the commercialization of properties for Bancolombia and ensuring superior customer experience while achieving sales goals.
Analyst managing operational risks at Bancolombia's international branches, executing risk management activities. Collaborating on projects for effective decision - making and compliance with legal standards.