Technical Support Engineer role at Palo Alto Networks focusing on advanced - level support for Public Sector customers. Addressing complex technical issues and ensuring optimal security infrastructure.
About the role
- Analista de Suporte Jr at Sólides, the unique Brazilian technology company for People Management. Providing solutions for HR and Personal Department, tailored for various businesses.
Responsibilities
- Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando e oferecendo a melhor solução;
- Solucionar as demandas pendentes dentro do prazo e qualidade de atendimento estabelecidos pela área;
- Realizar o atendimento ao cliente via chat e e-mail;
- Promover o engajamento dos usuários, mostrando-os o valor que a plataforma possui;
- Registrar os atendimentos de acordo com as diretrizes da área;
- Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias para suporte ao cliente;
- Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa;
- Auxílio a gestão em ações preditivas quanto ao atendimento, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias;
- Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH;
- Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.
Requirements
- Comunicação clara
- Experiência com atendimento ao cliente
- Dinamismo e pronto atendimento
- Espírito de equipe
- Conhecimento desejável em Zendesk.
Benefits
- Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios)
- Vale transporte ou Vale combustível
- Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade
- Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91
- Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês
- Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica)
- Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas
- Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios)
- Curso de Inglês (English Pass)
- Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros)
- Day off no mês do aniversário
- Totalpass
- Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios)
- Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos e 11 meses
- Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais)
- Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife)
- Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo)
- Pós-graduação Sólides (70% de desconto)
- Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC
- Dress Code Super Flexível.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Provide technical assistance to computer system users at Interstate. Answer questions or resolve computer problems for employees in person or remotely.
Technical Support Representative providing customer interactions through calls, chats, and emails for PenTeleData. Troubleshooting various products and maintaining records of support interactions.
Senior Manager, Technical Support at RingCentral overseeing global Tier 2 and Tier 3 Support Engineering teams. Driving excellence and optimizations for complex enterprise customer experiences.
Analyst providing IT support and operations for clients in a hybrid environment. Engaging in technology challenges and facilitating user support directly.
IT Support Analyst providing support for client systems and infrastructure. Handling service requests and improving knowledge bases for better operational efficiency.
Oracle Technical Support Analyst maintaining Oracle applications and supporting digitalisation initiatives. Ensure data readiness and compliance for reporting and operational excellence in a prison environment.
Technical Support Specialist providing expert technical support for Control4 customers in the custom electronics industry. Troubleshooting, installation guidance, and configuration support for a wide array of products.
Lead Technical Support Engineer managing complex technical support cases for DeepL's enterprise customers. Collaborating with engineering and product teams to resolve customer issues.
Technical Support Engineer addressing post - sales customer concerns via phone, e - mail, and web. Involving configurations, troubleshooting, and delivery of best practices for cybersecurity support.