Hybrid Ingeniero de Calidad de Cliente

at Masco Corporation

• Job title: Ingeniero de Calidad de Cliente
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Tijuana, Mexico

About the role

• Customer Quality Engineer ensuring product quality and customer satisfaction by analyzing trends and leading corrective actions. Collaborating with multifuncional teams to implement quality management.

Responsibilities

• Análisis de datos de clientes
• Analice sistemáticamente las quejas de los clientes, los datos de reclamos de garantía y las devoluciones de productos para identificar tendencias emergentes y problemas sistémicos de calidad del producto.
• Utilice metodologías pragmáticas de resolución de problemas basadas en datos para determinar las causas fundamentales de los problemas de cara al cliente.
• Desarrolle y mantenga informes y paneles para comunicar el desempeño de la calidad del cliente a los equipos de liderazgo y multifuncionales.
• Liderazgo en Acción Correctiva y Preventiva (CAPA)
• Liderar equipos multifuncionales (incluidos Ingeniería, Fabricación y Calidad de Proveedores) para investigar y resolver los principales problemas de los clientes.
• Gestionar el proceso CAPA desde el inicio hasta la verificación de la efectividad, asegurando el cierre oportuno de los problemas.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de calidad de fabricación en todas las ubicaciones (EE. UU. y MX) para implementar y mantener acciones correctivas en la fábrica.
• Sistema de calidad y mejora continua: Servir como un contribuyente clave al Sistema de Gestión de Calidad.
• Defienda una mentalidad de "cliente primero" en toda la organización.
• Colaborar con los equipos de desarrollo de nuevos productos para garantizar que las lecciones aprendidas de los datos de campo se incorporen a los diseños futuros.
• Mejora continua
• Aplicar habilidades básicas de resolución de problemas para mejorar los flujos de procesos comerciales.
• Apoye el proceso de acción correctiva y preventiva mediante la ejecución de acciones diseñadas para rastrear, corregir y prevenir la recurrencia de problemas de calidad.
• Identifique oportunidades e implemente controles a prueba de errores en los sistemas de software de calidad.
• Participación grupal y trabajo en equipo
• Participar como experto en la materia (SME) en equipos de resolución de problemas.
• Participa en eventos Kaizen.
• Participar en iniciativas de mejora de procesos de negocio.

Requirements

• Competencia demostrada en el desarrollo de flujos de trabajo y procedimientos de procesos.
• Conocimientos básicos de gestión de sistemas de calidad (e.g. ISO 9001, Gestión de Riesgos, Mejora de Procesos de Negocio, Gestión del Cambio, Acciones Correctivas y Preventivas).
• Sólidas habilidades en organización, análisis y presentación de datos a través de paneles dinámicos, visualizaciones e informes automatizados.
• El conocimiento de las estrategias ágiles de gestión de proyectos es una ventaja.
• Se requiere una licenciatura en ingeniería, negocios o un campo técnico relacionado.
• 3-5 años de experiencia en Ingeniería de Calidad, Ingeniería de Confiabilidad o rol similar dentro de un entorno de fabricación.
• Experiencia demostrada en el análisis de datos de garantía/quejas de clientes y en el análisis de causa raíz líder e iniciativas CAPA.
• Experiencia trabajando dentro de un sistema de gestión de calidad estandarizado ISO 9001 o similar.
• Se prefiere la experiencia con bienes de consumo duraderos.

Benefits

• Este puesto es elegible para el trabajo híbrido de acuerdo con la política de trabajo remoto de One Watkins.
• Puede requerir hasta un 25% de viajes a las ubicaciones del Cliente y a los sitios de fabricación de Watkins.