Senior Manager, Technical Support at RingCentral overseeing global Tier 2 and Tier 3 Support Engineering teams. Driving excellence and optimizations for complex enterprise customer experiences.
About the role
- 1st Line Customer Support Engineer handling customer inquiries in Einkauf, Verkauf, and Serviceabwicklung. Collaborating with colleagues and ensuring customer satisfaction through timely responses.
Responsibilities
- Du agierst als eigenverantwortlicher kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Problemen in den Bereichen Einkauf, Verkauf und Serviceabwicklung.
- Du verantwortest die Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen gemäß des Supportprozesses.
- Im Austausch mit Teamkollegen und dem Third Level Support unserer Entwicklung findest Du Lösungen für komplexe Anwenderfragen.
- Die Fortschrittsüberwachung von Anfragen zählt ebenso zu Deinen Aufgaben wie die proaktive Kommunikation mit Kunden und Kollegen.
- Durch die Sicherstellung einer zeitnahen und lösungsorientierten Rückmeldung sicherst Du die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
Requirements
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung – gerne auch als engagierter Berufs- oder Quereinsteiger mit Begeisterung für den Kunden-Support.
- Du bringst idealerweise Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen mit, z. B. in Einkauf, Projektmanagement, After Sales oder Vertrieb bei mittelständischen Unternehmen.
- Du hast eine Affinität zu technischen Themen und die Bereitschaft, kontinuierlich dazuzulernen.
- Du verfügst idealerweise über erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem.
- Du begeisterst dich für komplexe Kundenprobleme und zeigst Durchhaltevermögen.
- Du arbeitest eigeninitiativ, engagiert und teamorientiert.
- Du hast Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und bringst gute Englischkenntnisse mit.
Benefits
- Flexibilität und Familienfreundlichkeit: Gestalte deinen Arbeitstag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – für deine Work-Life-Balance.
- Gemeinschaft erleben: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit.
- Wachse mit uns: Nutze individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings, um deine fachlichen und persönlichen Stärken auszubauen.
- Mobilität: Erhalte einen Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder nutze die Möglichkeit eines JobRads – für eine stressfreie, nachhaltige und flexible Anreise.
- Gesund bleiben: Nutze unsere Angebote für Fitness, Wellness und Gesundheit – für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
- Modern arbeiten: Profitiere von neuester technischer Ausstattung für produktives und angenehmes Arbeiten.
- Zukunft gestalten: Arbeite an spannenden Projekten in einer dynamischen Branche und nutze internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Analyst providing IT support and operations for clients in a hybrid environment. Engaging in technology challenges and facilitating user support directly.
IT Support Analyst providing support for client systems and infrastructure. Handling service requests and improving knowledge bases for better operational efficiency.
Oracle Technical Support Analyst maintaining Oracle applications and supporting digitalisation initiatives. Ensure data readiness and compliance for reporting and operational excellence in a prison environment.
Technical Support Specialist providing expert technical support for Control4 customers in the custom electronics industry. Troubleshooting, installation guidance, and configuration support for a wide array of products.
Lead Technical Support Engineer managing complex technical support cases for DeepL's enterprise customers. Collaborating with engineering and product teams to resolve customer issues.
Technical Support Engineer addressing post - sales customer concerns via phone, e - mail, and web. Involving configurations, troubleshooting, and delivery of best practices for cybersecurity support.
Remote Support Engineer providing technical support to field engineers on Rockwell Automation products. Troubleshooting issues and collaborating with various teams to ensure customer satisfaction.
APAC Technical Support Leader responsible for leading technical support across Asia Pacific region. Driving improvements and managing escalations to enhance customer satisfaction.
Technical Support Engineer providing support for FortiGate and FortiAuthenticator. Collaborating with customers to resolve technical issues and ensure optimal product performance.