Onboarding Specialist responsible for the successful onboarding of high - value Providers and Service Companies at Field Nation. Act as a trusted advisor and platform expert to facilitate user engagement on the marketplace.
About the role
- Gerente de Customer Onboarding garantindo a ativação de clientes SaaS B2B. Liderando a equipe para estruturar processos eficientes e orientados a dados.
Responsibilities
- Liderar e desenvolver o time de Customer Onboarding (Implantation Success e Backoffice)
- Garantir clareza de papéis, metas e rituais de acompanhamento.
- Estruturar e escalar o processo de ativação, reduzindo o tempo de onboarding sem comprometer a qualidade.
- Garantir geração de valor clara e mensurável ao cliente, com marcos objetivos de ativação e critérios de “primeiro valor”.
- Definir e acompanhar indicadores-chave, como tempo médio de onboarding, ativação dentro do SLA, NPS pós-implantação e churn inicial.
- Formalizar o handoff entre Comercial, Onboarding e Customer Success.
- Reduzir fricções operacionais, atuando de forma preventiva sobre tickets e problemas recorrentes de clientes recém-implantados.
- Automatizar e otimizar processos do Backoffice.
- Redesenhar jornadas de implantação e treinamentos.
- Gerir capacidade, previsibilidade e carteira de implantações.
Requirements
- Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência em liderança de times de onboarding ou implantação em SaaS e B2B.
- Vivência com gestão por indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
- Capacidade de estruturar processos escaláveis e reduzir tempo de ativação.
- Habilidade de negociação e alinhamento com áreas como Comercial, Produto e CS.
- Visão estratégica, foco em eficiência e impacto direto em retenção.
- Vivência com varejo ou soluções financeiras é um diferencial.
- Participação em iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional é um diferencial.
- Familiaridade com métricas de retenção e performance é um diferencial.
- Formações complementares em liderança e metodologia de Customer é um diferencial.
Benefits
- VR flexível no cartão Flash
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
- Assistência médica
- Starbem
- TotalPass
- Convênio com o SESC
- Auxílio-creche para os finterzinhos
- Day Off no dia do seu aniversário
- Programa interno de treinamentos
- Parcerias com instituições de ensino
- Auxílio Home Office
- Trabalho híbrido
- Ambiente colaborativo e descontraído
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Junior Support/Onboarding specialist guiding customers for a Fintech company. Handling inbound inquiries and aiding onboarding processes for a user - friendly experience.
Employer Implementation & Onboarding Manager at Clasp overseeing successful launches of education programs with employer partners. Focused on cross - functional collaboration and operational excellence.
Onboarding Coordinator ensuring pre - employment requirements are met for a community mental health provider. Collaborating with HR teams to deliver exceptional onboarding experiences while maintaining compliance.
Onboarding Specialist guiding new customers through a structured onboarding journey in an AI - powered planning platform. Ensuring customer engagement and participation for early adoption and success.
Onboarding Coordinator responsible for coordinating new client onboarding for Orion. Managing multiple stakeholders and ensuring smooth setup on Orion platform in a hybrid work environment.
Customer Onboarding Specialist overseeing customer onboarding across multiple ERP systems in the Americas, focusing on increasing company revenue through new business.
Complex Onboarding Manager at Equitable ensuring an exceptional onboarding experience for employees and advisors. Collaborating across teams to streamline onboarding processes and improve efficiency.
Agent & Agency Onboarding Specialist assisting independent Medicare insurance agents through the contracting and onboarding process. Coordinating with teams to ensure a smooth transition to selling insurance products.
Analista de Customer Onboarding Júnior supporting clients during solution implementation. Join Neogrid's mission to connect retail and industry with technological insights.