Senior Ground Software Operations Engineer at Orbital Sidekick, developing tools and processes for hyperspectral satellite operations and optimizing task scenarios.
About the role
- Leader in Customer Operations driving service excellence for a digital property appraisal platform. Overseeing customer support operations and team building in a rapidly scaling environment.
Responsibilities
- Erweitertes Mitglied des Management-Teams: Du bringst Kundensicht und Prozess-Exzellenz direkt in die Unternehmenssteuerung ein.
- End-to-end Verantwortung für Customer Support, Customer Success & Auftragsmanagement (B2C & B2B).
- Führung & Ausbau des Teams: Leitung des bestehenden Teams (Kundenservice & Sachbearbeitung / Junior-Sachverständige).
- Geplanter Ausbau (+3 bis 9 zusätzliche Mitarbeitende) in den nächsten Monaten - abhängig von Effizienz & Prozessreife.
- Prozesse aufsetzen & skalieren: Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung von Workflows (SLAs, Eskalationen, Wissensdatenbank, QA-Checks).
- Servicequalität sichern: Monitoring relevanter KPIs (z. B. First Response Time, Time-to-Resolution, CSAT/NPS, Backlog), Feedback-Schleifen mit Operations & Produkt.
- Auftragsabwicklung steuern: Sicherstellen, dass alle Kundenaufträge vollständig, fristgerecht und in hoher Qualität bearbeitet werden - von Unterlagen-Check bis Übergabe an die Sachverständigen.
- Schnittstelle ins Unternehmen: Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Operations/Sachverständigen und Produkt/Tech; Ableitung von Anforderungen aus dem Kundendialog.
- Hiring & Enablement: Rekrutierung, Onboarding, Coaching & Weiterentwicklung des Teams; Kapazitäts- & Schichtplanung.
- Perspektive: Entwicklung zum Head of Operations - mit weiterer Option auf COO, abhängig von Teamgröße, Ergebnisverantwortung und Impact.
Requirements
- Mehrjährige Führungserfahrung im Aufbau und Leiten von Kundenservice- und Auftragsbearbeitungsteams in einem wachsenden Umfeld (Startup/Scale-up oder vergleichbar).
- Nachweisliche Prozess-Exzellenz: Du hast skalierbare Strukturen, SLAs und QA-Mechaniken eingeführt und KPIs operativ gesteuert.
- Hands-on-Mentalität: Du kannst operativ mit anpacken und gleichzeitig strategisch vorausdenken.
- Kommunikations- & Konfliktstärke auf Deutsch.
- (Großes) Nice to have: Erfahrung im Bereich Immobilien / Immobiliengutachten.
Benefits
- Wirkung & Ownership: Du baust einen zentralen Unternehmensbereich auf - mit echtem Gestaltungsspielraum.
- Skalierungsphase hautnah: Hohe Lernkurve, schnelle Entscheidungen, kurzer Draht zur Geschäftsführung.
- Karrierepfad: Perspektive Richtung Head of Customer Operations / Director je nach Team- & Ergebnisverantwortung.
- Attraktive Vergütung: Marktkonformes Fixgehalt plus leistungsabhängige Komponenten; bei wachsender Verantwortung signifikante Entwicklung möglich.
- Attraktives Kompensationspaket: sag uns, was du brauchst - wir versuchen es möglich zu machen.
- Arbeitsumfeld: Kleines, motiviertes Team, moderne Tools, flexible/hybride Arbeit.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Position as Mitarbeiter Payment Operations at secupay AG in Germany managing payment processes and customer inquiries. A hybrid role with responsibilities in funding and project oversight.
Quality Analyst at Celestica focusing on Quality Management phases including planning, corrective action, and improvement. Collaborating with teams to achieve quality KPIs and continuous improvement.
Logistics Operations Specialist managing intermodal logistics operations for CMA CGM Group. Overseeing supply chain management and ensuring operational efficiency in shipping and logistics.
IT Change & Release Management Operations Analyst providing 24x7 operational support for enterprise Change and Release Management. Focus on governance, ServiceNow integrity, and automation for operational success.
Walmart seeks a Manager for Facilities Maintenance Operations overseeing maintenance and leading technicians across multiple locations. Requires 3 - 5 years of related experience and travel within the region.
Internship focusing on AI/DIGITAL solutions to improve efficiency in Global Pharmaceutical Operations. Collaborate with cross - functional teams to prototype and implement AI applications.
Senior Operations Support Lead Analyst providing comprehensive operations support services for Citi's Servicing Division. Ensures risk management integration and process compliance across various business groups.
Principle Operations Specialist managing general labor responsibilities in grain operations. Overseeing truck and railcar preparation, delivery, and safety in Chinook, Montana.
Operations Supervisor managing daily warehouse operations and team supervision for logistics company. Ensuring training and coaching to foster team performance in Pryor, Oklahoma.